從未去上過(guò)一節(jié)瑜伽課的會(huì)員卡，莫名其妙就被開卡了，這件事讓消費(fèi)者邵女士很郁悶。前些日子，邵女士想起自己去年上半年辦的一張魚享伽大關(guān)店的會(huì)員卡，但因工作太忙至今未去店里使用過(guò)，“我記得當(dāng)時(shí)銷售人員承諾未開卡可以全額退款，我就想直接申請(qǐng)退款。”邵女士說(shuō)，“起初商家說(shuō)因?yàn)殇N售人員已經(jīng)拿走了提成，要扣20%的費(fèi)用，后又說(shuō)我的卡顯示已經(jīng)開過(guò)卡了，要扣一半的費(fèi)用，再扣除20%的手續(xù)費(fèi)，可我至今連一次免費(fèi)的體驗(yàn)課都沒去上過(guò)。”于是，邵女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事。

瑜伽會(huì)員申請(qǐng)退款

商家稱已開卡需扣手續(xù)費(fèi)

消費(fèi)者邵女士：去年四五月份，當(dāng)時(shí)拱墅區(qū)香積寺路225號(hào)的魚享伽大關(guān)店正在小區(qū)門口做開業(yè)活動(dòng)，我被工作人員引導(dǎo)著參觀了一下。之前我雖然從未接觸過(guò)瑜伽課，但是對(duì)此還是抱有一定的興趣。考慮到我日常工作比較忙，很難抽空去上課，當(dāng)時(shí)工作人員就向我介紹了預(yù)售卡，這張卡有一次免費(fèi)的課程體驗(yàn)，如果未開卡也可以全額退款，我就花費(fèi)3000元辦理了一張年卡。

根據(jù)合同約定，以第一次到店練習(xí)時(shí)間為開卡日期。然而因?yàn)閭€(gè)人原因，我至今未去上過(guò)課，上個(gè)月中旬我便通過(guò)微信聯(lián)系商家辦理退款，但對(duì)方稱因?yàn)殇N售人員已經(jīng)領(lǐng)取了提成，需要扣除20%的手續(xù)費(fèi)，這我不認(rèn)可。

之后，我就向相關(guān)部門反映了此情況，經(jīng)介入，商家又稱我的卡已經(jīng)在去年6月份開卡了，可我明明都沒有到店上過(guò)課。之后我主動(dòng)聯(lián)系上了該店負(fù)責(zé)人，讓對(duì)方幫我查了一下我的上課記錄，的確沒有查到相關(guān)結(jié)果。不過(guò)至今商家還堅(jiān)持要按扣除70%的方案為我辦理退款。

合同上分明寫了，開卡以第一次到店為起始日期，希望商家能按此前承諾的為我全額退款。

會(huì)員可自主開卡

后臺(tái)端無(wú)從得知

(天眼查APP顯示，該公司名為“杭州市下城區(qū)暢享瑜伽館”，公司的成立日期為2020年8月14日，公司目前為存續(xù)狀態(tài)。)

魚享伽大關(guān)店相關(guān)負(fù)責(zé)人：門店開店預(yù)售時(shí)，我們招了一批臨時(shí)的銷售經(jīng)理，他們只在開業(yè)那段時(shí)間銷售會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)銷售人員和邵女士承諾了什么，如今我也無(wú)法核實(shí)，但合同上所注明的，都是公司統(tǒng)一規(guī)定。

邵女士說(shuō)會(huì)員卡出現(xiàn)無(wú)故開卡的情況，事實(shí)上，我們的會(huì)員卡也支持顧客在微信公眾號(hào)端口自主開卡，也就是消費(fèi)者可以自行點(diǎn)擊開卡。目前，根據(jù)后臺(tái)顯示，邵女士的會(huì)員卡僅剩150天有效期，按合同約定要扣除已使用的期限費(fèi)用，再扣除20%的手續(xù)費(fèi)。鑒于邵女士一次未到店上課，我們最后能給出的退款方案，就是退還80%的費(fèi)用。

(對(duì)此，邵女士表示從未在微信公眾號(hào)上進(jìn)行操作，但對(duì)商家給出的退款方案表示接受。)

銷售人員代表商家

商家應(yīng)當(dāng)遵守承諾

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：就事實(shí)而言，銷售人員代表商家，他的承諾就是商家的承諾，商家應(yīng)當(dāng)遵守承諾，在消費(fèi)者未開卡的情況下進(jìn)行全額退款。但會(huì)員卡已經(jīng)開卡了，且消費(fèi)者的說(shuō)法沒有證據(jù)支持，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)是非常不利的。

建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，只購(gòu)買切實(shí)需要的商品或服務(wù)。與商家簽訂合同時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于不合理或消費(fèi)者不接受的條款，要求商家進(jìn)行刪改。商家的承諾，要求商家寫進(jìn)合同內(nèi)。(記者 周佳麗)