今年8月，王女士得到了一張朋友送的古月坊攝影工作室的代金券，“這張券說(shuō)是價(jià)值680元，因?yàn)槭桥笥淹扑]的，我想去體驗(yàn)一下。”陳女士說(shuō)，“拍完拿底片時(shí)，店家又推薦我選取精選照片，因此我又額外付了500元，結(jié)果寄過(guò)來(lái)的照片只有680元的那個(gè)代金券所包含的內(nèi)容。我覺(jué)得不是很對(duì)，于是聯(lián)系了商家，但卻發(fā)現(xiàn)商家不見了。”于是，王女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴了此事。

商家收了費(fèi)用但是卻沒(méi)有提供服務(wù)

拿到朋友送的券之后，王女士馬上前往了這家古月坊攝影工作室，“當(dāng)時(shí)我用這張價(jià)值680元的代金券，購(gòu)買了古月坊攝影工作室的攝影服務(wù)，收據(jù)上明確寫了包含相冊(cè)、服裝造型、相框等服務(wù)。然后店家讓我支付300元的保證金。我打算9月就到店里進(jìn)行拍攝。”她說(shuō)。

拍攝之后，王女士就回家了。“之后，9月28日左右，店家聯(lián)系我，說(shuō)是可以多選幾張精選照片，算上抵扣的300押金后還需要支付200元，也就是說(shuō)，我前后一共在精選照片上支付了500元”。

此后，商家給王女士寄了一份快遞，“但里面只有680元代金券所包含的服務(wù)內(nèi)容，并沒(méi)有商家后續(xù)聯(lián)系我購(gòu)買的精選照片和底片。于是，我就馬上聯(lián)系了商家，但卻發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)暫停服務(wù)了。”王女士說(shuō)，“寄快遞時(shí)，商家還是電話和微信都會(huì)回復(fù)的。他們收了錢，卻沒(méi)有給我相應(yīng)的服務(wù)，我希望商家能把我選好的照片和底片給我，或者為我退款。”

實(shí)地考察商家已經(jīng)倒閉關(guān)門無(wú)法聯(lián)系上

根據(jù)王女士提供的電話，記者撥打了古月坊攝影工作室負(fù)責(zé)人的電話，均顯示為“暫停服務(wù)”。而撥打工作室的座機(jī)也顯示因未交電話費(fèi)而暫停服務(wù)。

根據(jù)天眼查APP顯示，商家的公司名稱為“杭州余杭區(qū)南苑街道古月坊攝影工作室”，該公司于2021年5月27日成立，至今仍處于存續(xù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

隨后，記者前往古月坊攝影工作室所在地了解情況，該工作室所處的大樓四樓已處于停電狀態(tài)，走廊上仍然張貼著相關(guān)的海報(bào)，但是攝影店的大門緊閉，門上掛著大鎖，透過(guò)玻璃門可以看到，室內(nèi)仍然擺放著桌椅，但已空無(wú)一人。

記者咨詢大樓的保安，保安表示，古月坊攝影已經(jīng)停業(yè)一段時(shí)間了，也無(wú)法聯(lián)系上商家，但在聲稱停業(yè)之后，還是有一些工作人員在的，為顧客提供取照片的服務(wù)。

隨后，記者將該消息轉(zhuǎn)告消費(fèi)者王女士，王女士表示對(duì)店鋪線下取照片的事情并不知情。

商家應(yīng)依約提供服務(wù)或退費(fèi)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家收取消費(fèi)者費(fèi)用后，未依約提供精選照片和底片，消費(fèi)者要求商家履約或是退款都是合理的。

建議消費(fèi)者保留好消費(fèi)憑證(包括但不限于代金券、書面合同、聊天內(nèi)容、轉(zhuǎn)賬記錄等等)，或向有關(guān)部門投訴，要求介入調(diào)解，督促商家依約提供服務(wù)或退費(fèi)。(實(shí)習(xí)記者 蘇朗)