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近日，中國消費者協會發布2022年全國消協組織受理投訴情況分析，商品房消費領域依然是投訴的“重災區”，質量存在瑕疵、強行交房、捆綁銷售等“老毛病”仍然存在。某些地方在新房銷售過程中還存在樣板房與實際交付房“貨不對板”，甚至用縮小版道具冒充家具，不少消費者都吃過“啞巴虧”。

對于中消協發布的投訴情況，市民王先生表示自己就吃過“啞巴虧”。說起這段經歷，王先生很是無奈。“我是2019年在太原某知名樓盤購買的房子，當時的房價是12000多元。至于我為啥決定購買這套房子，就是被樣板間的格局迷惑了。85平方米的樣板間，家具擺放的格局特別舒心，裝修的風格也特別亮堂。看完樣板間后，我的購買欲望就克制不住了。和當初的置業顧問了解到，我所購買的房子和樣板間的格局是一樣的。等到交房了，我才發現，我根本就裝修不出樣板間的效果，購買的1.8米的床擺放不開了，雙開門的衣柜因空間問題打不開，等等一些的問題就來了。我當時還納悶，為何樣板間的家具都能擺放開？后來我才知道原因。”

記者在采訪中了解到，現在樓盤交房之日對于部分房企而言則猶如“大考之時”，一些樓盤在交付時問題百出。業主在收房時發現房不對板，實際情況與樣板房大相徑庭，質量問題頻發。還有業主發現其施工、裝修材料等與樣板房不符。很多業主不知如何維權，最后的結果只能是委屈求全。

王先生表示：“等我把新房裝修后，發現問題了，也找過幾次開發商，受了一肚子氣，最后的結果也是不了了之。”

山西某房地產代理銷售的趙總表示，樣板間代表的是整個樓盤甚至是開發商的形象，所以開發商都花了大價錢進行設計，裝修材料和裝飾物件也是精心挑選，施工工藝也比普通住宅要好很多。除此之外，樣板房的精裝修也掩蓋了很多房屋自身的缺陷。有不少購房者表示自己實際購買的商品房與樣板房有較大的出入，由此引發不少房屋糾紛。

趙總建議，購房者在看樣板房的時候，應帶上尺子去量一量實際面積、層高等，再對照售樓書的房屋面積進行比較。據了解，部分開發商會將客廳和陽臺之間的墻壁打通，這樣會顯得客廳很大。此外，有些樣板間會特意裝上大量的暖色調燈光，不僅會有擴大空間的效果，也會大大影響購房者對房屋采光的判斷。因此，購房者在看樣板間的時候，不妨把房間的燈光關掉，觀察實際的采光情況。

對此，山西德為律師事務所任毅律師表示，如今，精裝房正成為新房銷售趨勢，為了達到促銷目的，有些開發商夸大樣板間效果吸引顧客的風氣漸起。由于商品房買賣涉及環節多、專業性強，消費者天然處于弱勢地位。在實際操作中，某些開發商會“掌握分寸”，在不造成實質性違約的條件下“忽悠”消費者。購房者則面臨著維權成本高的現實窘境。即便維權成功，開發商也只是歸還本該屬于購房者的利益，總賬算下來受傷的還是消費者。要想根治商品房銷售領域的“頑疾”，要加大商品房銷售的違法成本，對侵害消費者權益的行為形成震懾。進一步完善相關政策，加強監管力度，保障消費者知情權，從根源上避免信息不對稱。

任毅律師表示，商品房消費者權利需要更大力度的保護、更科學的政策傾斜。只有努力維護商品房消費者的合法權利，才能建立起消費者對商品房市場的信心，更好促進房地產業健康發展。

本報記者秦昕

【責任編輯 李佩瑤】