“謝謝你們，真的非常感謝你們，我想見一下謝華成，當(dāng)面向他表示感謝。”一位老人的電話打進了華數(shù)客服中心。而事情還要從11月14日說起。當(dāng)天下午，身在朝暉機房的網(wǎng)格長謝華成接到了一位用戶的報修電話，于是他立即拎著維修工具上門幫用戶維修，但當(dāng)他來到用戶家中時，卻發(fā)現(xiàn)用戶家中彌漫著一股奇怪的煙霧，屋里面伴隨著陣陣濃烈的糊焦味兒!

謝華成有些擔(dān)心，立即詢問道：“奶奶，您家里是不是在燒什么東西?您是不是忘記關(guān)掉煤氣了?”老奶奶回復(fù)他，“沒有沒有，我家沒有在燒東西，也沒有什么怪味。”

謝華成聽后還是有些不放心，他看了看這位年近百歲、頭發(fā)花白的老人，又看了看這濃濃的煙霧，來不及多想，迅速跑到廚房，只見煤氣灶上一個高壓鍋已經(jīng)燒得漆黑，散發(fā)出一股難聞的焦味，他立即上前關(guān)閉了燃氣，然后立即開窗通風(fēng)。

在與老人的攀談中，謝華成得知老人沒有孩子，恰好此時老人的鄰居經(jīng)過，謝華成了解后才知道，這是一位獨居老人，身體一直不太好，嗅覺基本失靈，家中也無兒無女，只有3個弟弟妹妹，她平時基本一個人在家，前陣子還剛摔過一跤。謝華成聽著有些心疼，便一直陪著老奶奶。不久保安也上門來咨詢情況，于是他和保安一直幫著老奶奶聯(lián)系親人，可是卻一直聯(lián)系不上。

在幫助老人修復(fù)電視后，謝華成心里暗暗著急，萬一煤氣管線出問題了，不僅老奶奶會受到生命危險，還有可能會涉及到整個單元的安全。他多次聯(lián)系了老奶奶的弟弟并說明了情況。

第二天，謝華成又特意趕到老奶奶的社區(qū)咨詢了相關(guān)情況，社區(qū)對謝華成表示了謝意，并表示會給老奶奶特別安排云看護系統(tǒng)，萬一老人家里有突發(fā)情況，社區(qū)就能第一時間了解并進行救助，謝華成這才放心地離開。

過了兩天，這位老人的弟弟特地來電向公司和謝華成表示了感謝，于是便發(fā)生了開頭的一幕。其實像事件中老人這樣的情況并不少見，當(dāng)他們獨自在家時，可以通過安裝華數(shù)智慧養(yǎng)老平臺的智家產(chǎn)品，降低老人因記性差或其他事故帶來的安全隱患風(fēng)險。在居家安全監(jiān)測方面，可以通過安裝傳感器(燃氣、煙霧、水浸)對日常生活中的安全隱患(燃氣泄漏、著火、漏水)進行監(jiān)測，如檢測到異常狀態(tài)及時發(fā)出報警，可實時上報后臺，并推送消息到監(jiān)護人和所屬機構(gòu)，將危險扼殺在萌芽狀態(tài)。

此外，老人還可以在家安裝SOS緊急開關(guān)設(shè)備,當(dāng)他獨自在家突然不舒服時，按下觸手可及的SOS鍵，華數(shù)智慧養(yǎng)老平臺馬上發(fā)出告警，并同時把信息推送給相關(guān)人員，譬如老人的子女、社區(qū)人員和醫(yī)療服務(wù)人員等等，相關(guān)專業(yè)人員也可以跟蹤處理狀態(tài)，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護或社區(qū)等機構(gòu)，提供緊急的幫助和救助。