記者從人民銀行上海總部了解到，受疫情影響，眾多小微企業資金需求增加，對普惠金融的服務速度也提出了更高要求。人民銀行上海總部加快工作進度，通過讓金融機構提前在線提交再貸款、再貼現相關材料，開展材料預審，提高辦理服務效率，3月以來累計發放支農、支小再貸款6.1億元，為21家金融機構辦理再貼現127億元、共5000余筆。今年以來，人民銀行上海總部已累計發放支農、支小再貸款和兩項直達貨幣政策工具資金91億元，發放再貼現273億元，支持市場主體近7000戶。

為保障支付結算業務正常進行，人民銀行上海總部有序處理非企業銀行賬戶開戶和行政許可業務，自3月以來，共完成1200余筆銀行賬戶行政許可業務。為保障國庫資金撥付不中斷，人民銀行上海總部啟動財政緊急撥款綠色通道，積極協調各級財政部門、商業銀行，要求上海全市各級國庫對疫情防控緊急撥款，3月以來，撥付防疫資金共計50余筆；同時，與財政、稅務部門通力協作，落實落細增值稅期末留抵退稅政策，確保4月1日起大規模留抵退稅稅款能及時退到企業賬上。

同時，人民銀行上海總部保證債券市場準入備案工作正常開展，截至3月25日，今年共完成銀行間債券市場準入備案1716筆，其中3月以來共完成準入備案757筆。

此外，人民銀行上海總部迅速啟動12363金融消費權益保護投訴咨詢電話接聽應急預案，全力保障疫情期間上海地區12363投訴咨詢電話暢通，并指導上海市金融消費糾紛調解中心創造性解決疫情防控期間的調解服務難題，自3月以來，已受理調解583件糾紛。