近日，深圳市軌道辦公布2021年深圳軌道交通服務質量評價結果。截至目前，深圳城市軌道交通線網運營里程達431公里(含有軌電車)，線網密度(按照行政區面積測算)位列全國第一。去年深圳地鐵線網日均客運強度達1.45萬人次/公里，位列全國首位。市民最為關注的地鐵運營服務評價方面，地鐵3號線、4號線、7號線獲得滿分，結果優異。

在軌道交通客運量表現方面，2021年深圳城市軌道交通線網(含有軌電車)共運輸乘客21.9億人次，其中地鐵線網日均客運量達597.1萬人次，較上一年度有較大幅度增長，提升34%。2021年12月31日，地鐵線網客運量再創歷史新高，達842.2萬人次。2021年城市軌道交通客運量(含有軌電車)占全市公共交通客運量比例首次超過60%，城市軌道交通在城市公共交通體系中的主體作用進一步凸顯。

軌道交通客運強度表現方面，2021年地鐵線網日均客運強度達1.45萬人次/公里，位列全國首位，地鐵綜合交通運輸效益處全國領先水平。

2021年，深圳城市軌道交通(含有軌電車)開行列車總計203.2萬列次，其中地鐵線網總開行列車達189.6萬列次，較上年度增加19%，日均開行列車約5195列次，地鐵運營里程達43050.1萬車公里，較上年度增加26%。

此外，各地鐵線路運行準點率、運行圖兌現率均達到99.94%以上;線路列車服務可靠度(遇到一件5分鐘以上延誤的平均運營里程)平均達到1655.8萬車公里以上(國標為：50萬車公里)，較上年度提升113%;線網列車晚點次數(2分鐘以上)、延誤事件數量(5分鐘以上)較上年度均降低40%以上。

地鐵線網乘客滿意度得分方面，2021年乘客地鐵線網總體滿意度得分為89.45分，較上一年度提升0.66%。地鐵乘客滿意度評價指標結果方面，線網12項二級指標中，11項二級指標得分均高于88分，達到非常滿意水平。(記者 董玉含)