杭州某企業(yè)日前收到國外買家支付24000余美元的付款憑證。企業(yè)代表隨即向杭州市貿(mào)促會、市國際商事法律服務(wù)中心表達了誠摯的謝意，因為市貿(mào)促會把專業(yè)又周到的商事調(diào)解服務(wù)送上門，讓企業(yè)在較短的時間內(nèi)挽回損失，幫助企業(yè)搬走國際貿(mào)易發(fā)展中的“絆腳石”。

回憶事件經(jīng)過，市貿(mào)促會相關(guān)負責(zé)人介紹，當(dāng)時會領(lǐng)導(dǎo)與法律事務(wù)部負責(zé)人前往該企業(yè)調(diào)研，向企業(yè)了解外貿(mào)開展情況時，企業(yè)反映，由于海外買家收貨后意圖減半支付貨款，遭到企業(yè)拒絕后買家便不予支付，整個交易過程雙方?jīng)]有簽合同，僅有的憑證是往來郵件和在線看樣訂款記錄。獲悉此事并征得企業(yè)同意后，市貿(mào)促會立即請杭州調(diào)解中心調(diào)解員介入，希望用調(diào)解的方式和平化解這起糾紛。通過市中級人民法院指導(dǎo)、市貿(mào)促會主辦的中國(杭州)知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺，調(diào)解員與雙方隔屏聯(lián)系，跨越山與海，進行了一場跨境在線調(diào)解。經(jīng)過不懈努力，雙方達成一致，調(diào)解成功。

這是國際商事調(diào)解為企服務(wù)的生動實踐。今年以來，在市貿(mào)促會的統(tǒng)一部署下，以調(diào)解云平臺為中心的國際商事調(diào)解業(yè)務(wù)開展得有聲有色。中國(杭州)知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺創(chuàng)新“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式入選國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”、中國(浙江)自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)第四批“十大”標志性改革成果以及杭州市首屆“十大法治實踐”，調(diào)解云平臺上線運營一年半，累計接收調(diào)解案件超過13000件，調(diào)解成功率保持在30%以上，平臺個案調(diào)解最短僅用時1天，履行率接近100%，涉案金額超17億元人民幣。

企業(yè)對于市貿(mào)促會以及國際商事調(diào)解服務(wù)也予以了更多關(guān)注。“有商事糾紛就找貿(mào)促會調(diào)解”的貿(mào)促服務(wù)功能在企業(yè)圈里有口皆碑。今年7月，浙江勝騰國際貿(mào)易有限公司慕名找到市貿(mào)促會法律部，遞交了其與加納企業(yè)的國際貿(mào)易糾紛調(diào)解申請。以調(diào)解云平臺為載體，在調(diào)解員與企業(yè)的共同努力下，企業(yè)逾6萬美元尾款得以追回，案件成功調(diào)解。企業(yè)專程向市貿(mào)促會送來錦旗，感謝貿(mào)促會以國際商事調(diào)解服務(wù)為企業(yè)排憂解難、保駕護航的勇毅擔(dān)當(dāng)。

不僅為浙江杭州企業(yè)服務(wù)，市貿(mào)促會數(shù)智化、非訴訟方式解決商事糾紛的杭州方案被當(dāng)作貿(mào)促系統(tǒng)示范在全國推廣。今年4月于杭州召開的全國貿(mào)促系統(tǒng)調(diào)解工作會議上，杭州市貿(mào)促會作為優(yōu)秀調(diào)解中心代表在會上發(fā)言，介紹具體做法和實踐經(jīng)驗。會后，山東、濰坊等省市貿(mào)促會相繼向杭州市貿(mào)促會拋來合作的“橄欖枝”，表達了共享調(diào)解云平臺、共同為企服務(wù)的愿望。目前已有浙江、江蘇、安徽、寧波、南京、臺州、嘉興等9家全國貿(mào)促系統(tǒng)調(diào)解中心、北京、金華、義烏等5家省內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)保護機構(gòu)入駐調(diào)解云平臺，境外國際性知名調(diào)解機構(gòu)—香港國際調(diào)解中心也已入駐。通過調(diào)解云平臺，享受到貿(mào)促系統(tǒng)商事糾紛調(diào)解服務(wù)的企業(yè)，遍及全國，延伸海外。以國際商事調(diào)解工作為媒，“一盤棋”為企業(yè)服務(wù)機制日臻成熟。

杭州市貿(mào)促會還通過組織企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，進一步深化商事法律服務(wù)。先后舉辦兩場專題培訓(xùn)，共計近400人參加，培訓(xùn)邀請法官、律師等專業(yè)人員授課，以理論結(jié)合實踐的方式進行。參加過培訓(xùn)的企業(yè)代表紛紛表示，通過培訓(xùn)讓自己對于商事調(diào)解工作的認知又提升了一個檔次，也非常感謝貿(mào)促會搭建的平臺、給予的機會，希望以后能多參加這樣的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)思并舉，共同推進商事調(diào)解高質(zhì)量發(fā)展。(記者 鄭煒)