杭州某企業日前收到國外買家支付24000余美元的付款憑證。企業代表隨即向杭州市貿促會、市國際商事法律服務中心表達了誠摯的謝意，因為市貿促會把專業又周到的商事調解服務送上門，讓企業在較短的時間內挽回損失，幫助企業搬走國際貿易發展中的“絆腳石”。

回憶事件經過，市貿促會相關負責人介紹，當時會領導與法律事務部負責人前往該企業調研，向企業了解外貿開展情況時，企業反映，由于海外買家收貨后意圖減半支付貨款，遭到企業拒絕后買家便不予支付，整個交易過程雙方沒有簽合同，僅有的憑證是往來郵件和在線看樣訂款記錄。獲悉此事并征得企業同意后，市貿促會立即請杭州調解中心調解員介入，希望用調解的方式和平化解這起糾紛。通過市中級人民法院指導、市貿促會主辦的中國(杭州)知識產權·國際商事調解云平臺，調解員與雙方隔屏聯系，跨越山與海，進行了一場跨境在線調解。經過不懈努力，雙方達成一致，調解成功。

這是國際商事調解為企服務的生動實踐。今年以來，在市貿促會的統一部署下，以調解云平臺為中心的國際商事調解業務開展得有聲有色。中國(杭州)知識產權·國際商事調解云平臺創新“數智化”在線商事調解模式入選國務院服務貿易創新發展試點“最佳實踐案例”、中國(浙江)自由貿易區建設第四批“十大”標志性改革成果以及杭州市首屆“十大法治實踐”，調解云平臺上線運營一年半，累計接收調解案件超過13000件，調解成功率保持在30%以上，平臺個案調解最短僅用時1天，履行率接近100%，涉案金額超17億元人民幣。

企業對于市貿促會以及國際商事調解服務也予以了更多關注。“有商事糾紛就找貿促會調解”的貿促服務功能在企業圈里有口皆碑。今年7月，浙江勝騰國際貿易有限公司慕名找到市貿促會法律部，遞交了其與加納企業的國際貿易糾紛調解申請。以調解云平臺為載體，在調解員與企業的共同努力下，企業逾6萬美元尾款得以追回，案件成功調解。企業專程向市貿促會送來錦旗，感謝貿促會以國際商事調解服務為企業排憂解難、保駕護航的勇毅擔當。

不僅為浙江杭州企業服務，市貿促會數智化、非訴訟方式解決商事糾紛的杭州方案被當作貿促系統示范在全國推廣。今年4月于杭州召開的全國貿促系統調解工作會議上，杭州市貿促會作為優秀調解中心代表在會上發言，介紹具體做法和實踐經驗。會后，山東、濰坊等省市貿促會相繼向杭州市貿促會拋來合作的“橄欖枝”，表達了共享調解云平臺、共同為企服務的愿望。目前已有浙江、江蘇、安徽、寧波、南京、臺州、嘉興等9家全國貿促系統調解中心、北京、金華、義烏等5家省內外知識產權保護機構入駐調解云平臺，境外國際性知名調解機構—香港國際調解中心也已入駐。通過調解云平臺，享受到貿促系統商事糾紛調解服務的企業，遍及全國，延伸海外。以國際商事調解工作為媒，“一盤棋”為企業服務機制日臻成熟。

杭州市貿促會還通過組織企業開展業務培訓等形式，進一步深化商事法律服務。先后舉辦兩場專題培訓，共計近400人參加，培訓邀請法官、律師等專業人員授課，以理論結合實踐的方式進行。參加過培訓的企業代表紛紛表示，通過培訓讓自己對于商事調解工作的認知又提升了一個檔次，也非常感謝貿促會搭建的平臺、給予的機會，希望以后能多參加這樣的專業培訓，學思并舉，共同推進商事調解高質量發展。(記者 鄭煒)