今年的“雙11”線上線下購(gòu)物提前開始，許多商家進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)，吸引眾多消費(fèi)者前來選購(gòu)。消費(fèi)者在感受更加豐富的購(gòu)物選擇、更多元的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，不免擔(dān)心在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)不會(huì)買到假貨。近日，市民李先生就經(jīng)歷了一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)糾紛。

網(wǎng)上買到一本疑似盜版書

“今年是女作家張愛玲誕辰一百周年，2020年被人們稱作‘愛玲愛玲年’。在報(bào)紙上看完一篇介紹張愛玲的文章后，當(dāng)即產(chǎn)生了讀張愛玲作品的沖動(dòng)。”石家莊市民李先生說，10月初他花費(fèi)17.8元在淘寶網(wǎng)上一個(gè)叫“拾年書屋7”的店鋪購(gòu)買了一本《金鎖記》。買書時(shí)還在“寶貝評(píng)價(jià)”中看了一下，買家們?cè)u(píng)價(jià)有的說“紙張質(zhì)量好”，有的說“字跡很清晰”，還給出了照片。有圖有產(chǎn)品介紹，店家也承諾包郵，他連忙下單購(gòu)買。

書寄到后，李先生便迫不及待地看了起來。“起初沒太在意書的質(zhì)量，看著看著我發(fā)現(xiàn)一些筆畫多的字印刷模糊，甚至黑成一團(tuán)。不但內(nèi)頁(yè)印刷粗糙，封面的字跡和圖案也比較模糊。”李先生說，為了證實(shí)自己的判斷，找?guī)孜煌卤嬲J(rèn)。“同事們翻看后，都說是盜版書。”

李先生告訴記者，之前都是在京東或者亞馬遜買書，還沒有遇到過類似情況。這次在這些網(wǎng)站都沒有找到《金鎖記》，才選擇淘寶網(wǎng)，沒想到竟然買到了質(zhì)量這么差的書。10月31日，李先生嘗試與淘寶客服進(jìn)行溝通，“客服建議我跟商家聯(lián)系一下，但是我跟商家沒有聯(lián)系上。”李先生說，第二天，淘寶客服給他回復(fù)電話，稱商家給他發(fā)起了旺旺對(duì)話。

“商家在網(wǎng)上跟我說書籍絕版，現(xiàn)在都是這樣的版本，可以去其他店購(gòu)買對(duì)比一下。”李先生在對(duì)話中譴責(zé)商家“這不是賣盜版的理由”，要求索賠。“經(jīng)交涉，商家最終在不需要我退貨的前提下全額退款。”

記者試圖與出版《金鎖記》的哈爾濱出版社聯(lián)系，以求證李先生購(gòu)買到的《金鎖記》是否為盜版，但對(duì)方的電話始終占線。

商家賣假貨 淘寶會(huì)嚴(yán)格處理

那么，對(duì)于假貨的問題，淘寶網(wǎng)是如何表態(tài)的呢?記者上網(wǎng)找到淘寶網(wǎng)客服中心并嘗試與客服聯(lián)系，人工客服回復(fù)稱淘寶網(wǎng)對(duì)于假貨的處理非常嚴(yán)格，并給出“舉報(bào)假貨”和“申請(qǐng)退款”的選項(xiàng)。記者點(diǎn)擊“舉報(bào)假貨”，對(duì)話框彈出：假冒以及盜版、賣家出售違禁品、賣家不發(fā)貨/虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題和其他等選項(xiàng)。人工客服表示，如果需要舉報(bào)淘寶賣家，可以在電腦端或者手淘端發(fā)起。

之后，記者撥打了淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，電話一直處于忙線狀態(tài)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)：可在商家所在地投訴

李先生還算幸運(yùn)，收到了退款。然而還有一些消費(fèi)者在購(gòu)買到假貨或者質(zhì)量沒有保障的商品時(shí)，卻只能自認(rèn)倒霉。

記者昨天咨詢石家莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)工作人員表示，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解。“我們屬于區(qū)域性管理，商家是哪個(gè)城市的，您就可以向哪個(gè)城市的消協(xié)投訴。消費(fèi)者在投訴時(shí)需要提供商家具體的注冊(cè)地、商家的名稱以及購(gòu)貨憑證等材料。消費(fèi)者的投訴會(huì)有當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行處理。如果購(gòu)買的商品是假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者還可以撥打熱線12315投訴。” 消協(xié)工作人員說。

律師：選擇正規(guī)渠道購(gòu)買 保留發(fā)票

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買物品時(shí)，需要注意什么呢?河北三和時(shí)代律師事務(wù)所劉文章律師給出建議：“消費(fèi)者要辨別清楚正規(guī)渠道和正牌產(chǎn)品，同時(shí)保存好付款憑據(jù)，必要時(shí)要求商家開具發(fā)票。”

劉律師表示，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)買到假貨時(shí)，可以用以下方式維護(hù)自己的合法權(quán)益：一、同購(gòu)物平臺(tái)交涉，要求換貨或賠償;二、向市場(chǎng)監(jiān)督管理局或消協(xié)投訴，要求處理;三、向人民法院起訴，要求賠償。