近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2020年Q1受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“貝貝(貝店)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。

一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “貝貝（貝店）”獲“不建議下單”評級

報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，杭州貝購科技有限公司旗下“貝貝(貝店)”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第三十七位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。

該榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。

二、“貝貝（貝店）”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖

投訴地區(qū)分布

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)顯示，2020年Q1投訴“貝貝(貝店)”的用戶主要集中地為北京市、吉林省、四川省、安徽省、江蘇省、浙江省、湖南省、黑龍江省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“貝貝(貝店)”的用戶中男生占比為25.000%、女生占比為75.000%。另外，用戶投訴“貝貝(貝店)”的消費金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比都為37.500%。

三、典型案例披露

此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝(貝店)”存在發(fā)貨問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題等問題。

【案例一】“貝貝”商品退貨已寄會 售后申請被關(guān)閉 回復(fù)：已處理

溫女士于2月7日在“貝貝”直營旗艦店購買三單兒童口罩咨詢客服，客服說成人女生可以佩戴付款收到貨之后尺寸不合適，故而選擇了七天無理由退貨。第二天就經(jīng)中通快遞郵寄回去，對方倉庫已經(jīng)簽收但是遲遲不給退款，跟客服協(xié)商客服反饋說倉庫沒有回復(fù)說收到貨品，要求我提供快遞底聯(lián)，我無法提供 商家就一直不給退款，還私自關(guān)閉我的兩單售后申請 。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“貝貝”發(fā)來反饋稱：核實您的訂單已經(jīng)按照您寄回的包裹確認(rèn)簽收并安排原路退款。

【案例二】“貝店”商品物流遲未更新 售后退款遭拒

劉女士于2019年1月8日在“貝店”平臺購買廣西武鳴沃柑15箱，物流11號攬件，13號就在中轉(zhuǎn)，一直物流更新，我申請退款，金額都顯示為0，不好退款，找客服，客服說超過96小時不更新，才能申請退款，直到17號湊夠96小時再找客服，這次是由金額可退，但是倒計時結(jié)束后就不給我退了，一直不動，我投訴，找客服都是讓我等，不能退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。