“12345，有事找政府”。2月24日上午，安徽省人民政府辦公廳組織開展以“增強督查實效，解決民生實事”為主題的“接熱線、辦實事”活動。根據全省統一部署，我市同步開展，市政府辦公室和市政府督辦室主要負責同志前往市12345政務服務便民熱線中心，接聽群眾來電，傾聽群眾聲音，推動解決群眾身邊“急難愁盼”問題。

“核實情況后，我們會給您一個明確答復。”“對您反映的問題，我們將立即派人進行調查處理。”當天，在市12345熱線中心，市政府辦公室和市政府督辦室主要負責同志在接聽席位，認真接聽群眾來電，詳細做好記錄，并結合群眾訴求耐心予以解答。

據統計，我市12345熱線“2個活動坐席”共接聽群眾來電反映訴求13件，涉及縣城宿舍樓小區環境差、農村公路破損、鎮村自來水供應不足、拆遷安置補償、電費收繳數額有出入、公寓樓頂空調噪音擾民、商鋪管道滲水、出入境涉及的疫苗接種等事項，現場解答、立即核查辦理5件，其余事項均記錄形成工單轉交責任單位，跟蹤辦理落實。

據悉，為認真落實“一改兩為五做到”的部署要求，從2月24日開始，我市將與省同步每周組織市直部門負責同志到市12345熱線中心現場接聽群眾來電，及時受理辦理群眾訴求，不斷增強群眾、企業的獲得感和滿意度。(記者 徐婷)