在日前開展的“春雷行動2022”中，四川省成都市市場監(jiān)管局對成都某電子商務(wù)平臺宣傳內(nèi)容不實、使用不當廣告語違法行為作出處罰決定。

據(jù)介紹，近兩年，成都市市場監(jiān)管局收到多起針對該電子商務(wù)平臺的消費投訴，主要集中在退款難和廣告宣傳內(nèi)容不真實等方面。根據(jù)舉報投訴，成都市市場監(jiān)管局對承載該平臺運營功能的4家公司進行立案調(diào)查。經(jīng)查，該平臺存在宣傳內(nèi)容不實、使用絕對化用語、《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》存在不公平不合理格式條款等問題，該局依據(jù)《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)對4家公司作出處罰決定，責令當事人改正違法行為，合計罰款187.5萬元。

“處罰只是手段，規(guī)范才是目的。”該局執(zhí)法總隊相關(guān)負責人表示，執(zhí)法部門沒有簡單地“一罰了事”，而是在案件辦理過程中注重對企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的指導，提出包括改進交易系統(tǒng)、修改平臺用戶服務(wù)協(xié)議、對容易產(chǎn)生消費糾紛的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化完善、從機制設(shè)計上減少糾紛發(fā)生的可能性、完善售后機制、強化消費投訴處理力量、加快處理速度等要求，從而督促企業(yè)落實主體責任和社會責任，教育引導企業(yè)自覺守法、自我糾錯。

據(jù)了解，成都市市場監(jiān)管局的審慎包容柔性執(zhí)法，既幫助“犯錯”企業(yè)自我糾正、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，更是維護了市場公平競爭秩序，保護和促進整個行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。據(jù)介紹，經(jīng)過整改，該電子商務(wù)平臺2021年下半年月均投訴量與上半年相比下降幅度約50%。(張 東)