第三方調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，電商的滲透率逐年上升。特別是疫情期間，通過數(shù)字化助力企業(yè)的銷售尤為重要。

1995年進入中國市場的國際知名化妝品企業(yè)玫琳凱也觀察到了這一趨勢，這家公司在兩年前選擇開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今“再創(chuàng)業(yè)”成功。

(相關(guān)資料圖)

3月1日，玫琳凱宣布，中國市場所有銷售已經(jīng)全部來自其線上零售平臺“幸福小店”，電商銷售占比達到100%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了里程碑式的成功。

有美妝從業(yè)人士曾感嘆，在數(shù)字化時代，消費者的行為都已經(jīng)數(shù)字化了，如果為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)不數(shù)字化，必然被消費者淘汰。

為了助力獨立美容顧問以適應(yīng)時代的方式為消費者輸出專業(yè)價值，玫琳凱于2021年開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。入局電商，與一般化妝品品牌完全不同的是，玫琳凱并非另外開設(shè)線上品牌旗艦店，而是全力支持中國市場每一位獨立美容顧問開通個人專屬的線上“幸福小店”。 與此同時，玫琳凱通過數(shù)字化工具的革新，賦能獨立美容顧問們在線上和線下無阻礙地為消費者提供專業(yè)的個性化美麗方案及服務(wù)，形成了獨特的“線上線下融合商業(yè)模式”。

消費者的玫琳凱體驗已經(jīng)煥然一新——進入24小時不打烊的“幸福小店”，可隨時自助下單，更可享有長達30天的顧客滿意保證；玫琳凱經(jīng)典的“美麗課”，肌膚測試、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等，都可以選擇“絲滑”的遠程體驗，并在線上線下無縫銜接。

如今，玫琳凱“幸福小店”的注冊顧客數(shù)已達數(shù)百萬，平均復購率遠優(yōu)于行業(yè)水平。可見，玫琳凱全新的商業(yè)模式在顧客黏性方面優(yōu)勢顯著。

如果要深究玫琳凱復購率高、客戶黏性強背后的原因，可以說是得益于玫琳凱的美容顧問團隊。數(shù)字化之于玫琳凱，不是一場渠道革命，而是為了從根本上加強品牌的競爭力。玫琳凱的轉(zhuǎn)型成功正是因為保留了獨立美容顧問的強大服務(wù)優(yōu)勢。

在電商行業(yè)，“消費者信任”這個問題普遍存在，消費者們擔心商品的質(zhì)量、商品的真?zhèn)危粗辈r懷疑主播的可信程度和專業(yè)能力。據(jù)行業(yè)調(diào)研報告顯示，在選擇護膚品方面毫無困惑的消費者不超過20%。

不同于其他美妝品牌，玫琳凱的消費者最先接觸品牌產(chǎn)品時常常是通過獨立美容顧問，且也是直接通過熟悉、信任的顧問購物，并且背靠“30天顧客滿意保證”等服務(wù)支持，所以不需要擔心上述問題。玫琳凱獨立美容顧問的價值就是能夠為消費者解決選擇性困惑，用專業(yè)性和個人溫度來贏得消費者。

“‘再創(chuàng)業(yè)’兩年，玫琳凱中國成為了一家‘新’公司，但我們?nèi)律虡I(yè)模式的核心依然是獨立美容顧問。”玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓女士表示，“玫琳凱的初心是通過一份獨一無二的事業(yè)機會，去賦能女性。為此，在快速變化的數(shù)字時代面前，我們要確保美容顧問所提供的價值是她的顧客所需要，且與時俱進的。玫琳凱的美容顧問永遠不會被技術(shù)取代，相反地，我們會利用技術(shù)去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”

在一個龐大的市場里，人是核心，但好風憑借力，人需要工具的幫襯才能走得更遠。基于此，公司需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字工具加持了獨立美容顧問的市場競爭力，并帶來了“0庫存”、低風險開啟和經(jīng)營美妝生意的機會。數(shù)據(jù)顯示，玫琳凱中國獨立美容顧問的收入不斷上升，2022年兼職從業(yè)者的人均月收入也已超過千元。這吸引了越來越多想要尋求額外收入的女性將玫琳凱作為靈活的兼職和副業(yè)之選，中國市場的獨立美容顧問人數(shù)也由此開啟了第二增長曲線。同時，玫琳凱也正在成為越來越多年輕人的選擇，目前獨立美容顧問中約1/3為90后。

眾所周知的是，中國是全球電商數(shù)字化發(fā)展非常快的國家。在過去三年中，中國產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化再度大大提速，為各行各業(yè)帶來了新的機遇。當眾多品牌在搶占渠道先機，玫琳凱圍繞自身的商業(yè)內(nèi)核，走出了自己的數(shù)字化改革之路。更重要的是，作為一個成立60年的品牌，玫琳凱的商業(yè)內(nèi)核依然充滿活力。王維蕓表示：“全新的商業(yè)模式已經(jīng)打開了玫琳凱在中國市場加速發(fā)展的開關(guān)。”