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艾瑞咨詢近日發布《同城即配平臺C端用戶洞察研究報告》（下稱“報告”）。報告針對C端個人用戶同城寄遞服務平臺使用情況，以問卷形式展開調研。

報告指出，當前同城即配行業成熟度較高，頭部效應明顯。順豐同城、美團配送、閃送三大平臺用戶占比較高，在用戶最常使用的品牌中占比近6成。其中，順豐同城憑借前沿科技、融合服務場景、及精細化運營，在用戶調研中分別獲得了美譽度、滿意度、推薦度三項第一，品牌健康度領先業內其他品牌。

隨著移動互聯網以及同城配送基礎設施的不斷完善，疊加消費者對配送速度的需求不斷提高，即時配送平臺近年來如雨后春筍般出現，歷經激烈的市場競爭和行業洗牌，目前同城即配行業的市場格局已非常明顯。

艾瑞報告顯示，參與運力供應方的行業玩家主要有三大類：一是自帶商流，以美團配送為代表的“商業運營平臺”；二是以肯德基、麥當勞為代表的“品牌自建平臺”；三是無商流，以順豐同城、閃送為代表獨立的“第三方配送平臺”。大多數平臺業務主要集中在幫取送和代買兩方面，但第三方即配平臺（如順豐同城）擁有更完善更全面的服務，除了前兩者，還有代辦、快遞取送、商務功能等服務。

根據用戶使用情況分析，同城即配行業的馬太效應比較明顯。順豐同城、美團配送、閃送平臺處于用戶日常使用的第一梯隊里，用戶使用占比超15%；而處于第四梯隊的人人快送等品牌，用戶使用占比卻不足1%。

從目前趨勢來看，眾包騎手運力，并單配送是目前主流的配送方式。通過對用戶使用行為的剖析，報告顯示，用戶客單價不高，大額配送較少，一半以上用戶的客單價在20-30元之間，但大多數用戶對即配平臺保持中高頻使用。

報告還提到，用戶在決策使用某家即配平臺，對“價格”“品牌”“時效”這三個因素更為看重。從細分因素來看，價格、品牌兩個模塊中均有占比超過50%的細分因素，價格的占比因素雖然最高，但更多用戶傾向于綜合評估。其次，品牌因素屬于綜合性因素，信賴、安全和知名度等都是平臺服務能力的一種體現。最后，時效、服務模塊也存在占比超20%的細分因素。

在用戶打分中， 順豐同城品牌美譽度、滿意度、推薦度均位居行業第一。用戶對其騎手業務水平、言行舉行表現的評價明顯領先其他品牌，對其配送時效性也給出了高于業內其他品牌的高分評價。

順豐同城C端業務發展向好，得益于其更全面完善的業務布局、更高效優質的服務體驗，這背后離不開其前沿科技布局與精細化運營的有力支撐。順豐同城獨有的城市物流系統（CLS）可基于大數據分析和人工智能算法對需求波動進行定時預測，將訂單推薦或調度給最合適的騎士，并為騎士建議最佳配送路線，從而大幅提升配送的時效性。無人機急送服務的出現也為順豐同城未來的急送服務提供了更多可能，即便是在復雜地形、高峰時段，也能使用戶所需的物品及時快速地送達。