穿著大白、大藍的保安和志愿者不斷進出。大廳里，四張乒乓球桌已經被拼成了一張會議桌。這是一個上海寶山區美岸棲庭居民不用做核酸檢測的日子。天氣晴好。4月10日上午，在該小區的物業會所，業主代表向小區所在的逸仙四村居委會移交了業主集資購買的又一批防疫物資。而接收物資的逸仙四居黨總支書記溫海琴已在小區住了半個多月。

網名“小K”的業主是小區這次的抗疫志愿者，這批物資由他多方聯系才采購到。前一天開著居委會有通行證的車輛去倉庫提貨時，他不斷在業主群里直播：“車子排隊進園區”“酒精沒了，方艙全調走了”“這里和搶一樣”（意即各街鎮和醫院都來提貨）。最后，他用業主們在線籌集的39000多元換來了大藍（隔離衣）1000件、大白（醫用一次性防護服）250件、隔離面罩600個、隔離鞋套1000雙、丁腈手套1500副。

兩天前，小K還曾將業主捐出的1萬元交給了物業保安以示慰問感謝。這是當前上海很多處在良好狀態下的小區的縮影：盡管居民也有一些不滿意之處，但有的小區由居委會、業主志愿者和物業三方形成了合力抗疫，有的則由業主群體挑起大旗，展開了高度有效的小區共治。

親歷志愿者

美岸棲庭位于寶山區高境鎮，南北跨了兩個輕軌站之間的大半距離。小區分三片，每片各有自己的門牌號，加起來有3000多戶人家、近萬居民。截至4月10日，小區7000多人主要板塊的地址——國權北路828弄在官方公布的感染者住址列表上已5次出現。情況趨于嚴峻，到了最近的4月9日的核酸檢測，連維持秩序的志愿者也穿了大白，而不是像以往那樣穿大藍。

第一財經記者在這個小區體驗過兩次維持秩序的志愿者。小區五處核酸檢測點共計9個點位，需要18名檢測助理志愿者，以及稍多一些的秩序志愿者。每兩名檢測助理在一個點位上，一人處理醫護人員取完樣的拭子放入樣本管，一人對居民刷碼跳出的姓名進行核對，并且在每采樣完10人或20人時，把標簽打印機上自動打出的標簽撕下貼在一張A4紙上。

而秩序志愿者則維持隊列，使每戶居民都踩在兩米線上，既不太緊密，也不能拉得太松散。有時一些老人的核酸碼刷不出，秩序志愿者還需拿過手機幫他們調出碼來。每次10人管或20人管做到只缺1~3人時，檢測助理會通過秩序志愿者在排隊人群中尋找人數對應的家庭，讓他們插隊先做，以保證同一戶人家的樣本在同一根管子里。

4月初的上海，天氣已經轉暖。每次檢測七八個小時下來，醫護人員和志愿者都已汗流浹背。有時候檢測在上午九時左右開始，跨了午飯時段。按規定，無論是醫護還是志愿者，都不能穿大白回到物業會所，以免在用餐環節發生病毒傳播。因此為了節省大白，檢測助理都不去吃午飯。溫海琴說，檢測助理每班18人，希望能擴充到兩倍以便輪換。

在這個足不出戶的時期，除了志愿者外，大多數居民并不總能接觸到居委會人員，比如通知下去做核酸、發放物資等，直接接觸的往往是樓組長和志愿者。事實上，逸仙四居19名工作人員除兩人居家觀察外，其他人一直留守在小區物業會所。物業公司的15名保安也都在崗。

4月1日至今，國權北路828弄這一片區，幾乎每天都有核酸或抗原檢測。以抗原為例，有時早上6點不到，樓組長已在樓群里通知“6點半發抗原試劑，馬上做完”。這意味著，居委會工作人員需要起得更早，將試劑分發給樓組長。接著，樓組長要把所在樓這幾十到上百人的抗原“三件套”用小塑料袋分裝好，準點開始發放。每戶人家做完后，在群里拍照上傳結果，樓組長再匯總給居委會，居委會報給鎮里。

因樓組長往往較年邁，像“掃樓”確定每戶在家人數、清運垃圾、分發寶山區和高境鎮發放的生活物資，則是由樓內的志愿者來承擔。

溫海琴說，目前小區的防疫物資相對還夠，上級也會逐批劃撥，不過對居民的捐贈還是非常感激，這也是業主盡一份心的表示。與此同時，她也對小區每天的團購數量感到擔憂，因為表面消殺不過關的團購、快遞物資導致感染并非沒有可能。

828弄每天會收到上千份團購、快遞和外賣物資。溫海琴說，負責運輸團購和快遞物資的“大藍”志愿者每天安排15人，已經精疲力盡，經常忙到凌晨一兩點，4輛電動三輪車也跑壞了一輛，“希望一些業主克服一下，不要盲目地采購。把志愿者、工作人員累倒了，我們美岸怎么辦？需要相互體諒一下。”

保障最后100米

做好2500萬市民生活物資保障工作，是上海打贏疫情防控攻堅戰的基礎和關鍵。

在浦東金橋鎮陽光國際公寓，解決“最后一百米”的物資保供任務幾乎全部由業主通過清晰、完善的小區共治與互助完成。

“居委會是鼓勵我們業主進行小區共治的，他們主要組織核酸，并與保安一起幫助封控樓。”熊振新告訴第一財經，從一開始的混亂到現在高度的小區共治狀態，他們目前已經基本解決了“最后100米”的難題，實現了小區里包括孤寡老人在內的物資保障。而他作為志愿者之一，扮演著所在樓棟的物資配送員角色。

在3月28日封控前，熊振新所在小區并沒有病例，然而卻在4月5日出現了第一例陽性感染者，這讓他們意識到了規范團購與配送的必要性。因此，該小區由業主委員會牽頭，在5日當天立即成立了小區共治委員會，召集了50名左右的志愿者。

熊振新表示，大家共同商定了物資團購的規范，主要分為三個類別：后臺的管理報備、門口的接收和消殺，以及最后100米的配送。

“按照規定，團購一定是由業主擔任團長，并進入小區共治群跟管理員報備。”熊振新解釋說，大部分團購報備都能通過，主要防范的就是無資質或渠道存疑的團購，以及非必需品的情況，以避免較大占用志愿者的精力與體力。

另外，志愿者團隊中專門有人負責門口的地接工作，以接收、清點確認到貨的物資，并進行規范的消殺。另一個重要的責任是，嚴格查看送貨車輛的相關證件與配送人員的核酸信息等，“一般來說，團長在報備時，就需要提前提供送貨人的信息，而一些保供的大平臺由于要求配送人員每24小時就核酸一次，并且派送時是隨機的，因此需要志愿者在現場查看”。

熊振新表示，等地接團隊消殺完成后，會通知各棟樓的配送志愿者去提貨，送到各自樓的公共區域，再由業主自行取走，以實現無接觸配送。“團購由于物流原因，不少是在大半夜到貨的，所以我們也經常半夜十一二點去配送。”他表示，最忙的時候一天會跑六七趟，需要冷藏的生鮮食品或藥品等，基本上是做到隨到隨送，其他常規物品，原則上一天集中配送2～3次。

解決求醫配藥需求

非常時期下，基本的生活物資保障之外，看病、配藥也是民眾極為重要的需求。

說話輕聲細語的謝潔，是一個很好的傾聽者。這場疫情，讓她意外成為了小區里的“紅人”——大量求醫問藥的需求，都由她經手解決。

4月10日晚上9點，她剛剛與所在的浦東尚海酈景小區居委會和志愿者團隊的牽頭人裴庚等開完會，推出了一份面向居民的新的問藥指南。

“市面上有不少相關指南，但我們實際操作下來發現有些并不能走通，所以就結合大家的實操出了一個新的求醫問藥攻略。”謝潔告訴第一財經，她本身此前并沒有醫藥相關背景，但對心理疏導方面的工作有興趣，所以在這次疫情防控中自愿成為了小區里的志愿者，成為了醫療咨詢群的群主之一。

3月26日，尚海酈景小區進行網格化篩查兩天后，業主群里就有人提議召集志愿者，然后結合各自的資源和意愿進行了初步的分工。也就在這一天，裴庚、范文蓉和謝潔三人成立了醫療咨詢群，并逐漸壯大到了現在的400多人，成為同期成立的物流保障群、物流協調群、幫困互助群等諸多群中人數最多的群之一。

在過去的兩周里，他們幫助了包括三名嬰兒以及孕婦在內的業主進行了及時的問診與救治，也從起初的最困難時期逐漸進入了能滿足九成左右的業主求醫問藥需求的狀態。

那份不斷完善整理的求醫問藥攻略，清楚羅列了小區居民可以順利配到藥物的5種渠道和具體方式，包括線上藥店、互聯網醫院、小區聯系的線下藥店、小區內部調劑以及請跑腿代買。

“這些渠道可以覆蓋居民大概50%的配藥需求。這個清明假期，我們又開辟了居委會代理居民去社區醫院配藥的路，這樣就能覆蓋70%左右，再加上由有醫護證明的志愿者個人代為配藥，如今大概能滿足90%的需求。”謝潔說，同為小區志愿者的徐君明醫生，為了給大家代配藥，常常是穿著全套防護服連著跑好幾家醫院，一早出門到傍晚回來顧不上吃一口飯。

除了配藥，在求醫上，他們幫助面臨流產風險的孕婦對接了曙光醫院的張瓊醫生，幫助三名尚不滿周歲的寶寶，找到了復旦大學兒科醫院的貢海蓉等醫生進行初步診斷。除了上海本地的醫生資源，他們還與無錫婦幼保健醫院的醫生進行了對接。謝潔說，起因是來自無錫的護衛醫療隊來上海支援方艙，當時醫療隊需要藥物，而她作為家鄉人為他們牽線解決了問題，幾次交道后促成了這一遠程合作。

然而，雖然滿足了大部分居民基本問診和常用藥物的需求，但仍然有一部分是謝潔他們也無能為力的。比如像抗抑郁和止痛相關的精麻藥品，“這些藥物在社區醫院配不到，找醫生跑出去代配也很難滿足所有的需求”，以往，謝潔并不知道，原來有那么多人需要抗抑郁及助眠藥物。

在小區共治與互助的同時，他們也在期待著，春暖花開后，生活回歸正常的熱情夏日。