近日，認知智能頭部公司樂言科技宣布獲得C1輪1.5億融資，領投方為藍湖資本和鐘鼎資本，昆侖萬維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投，華興資本擔任本輪融資獨家財務顧問。

樂言科技成立于2016年，致力于將先進的認知計算技術賦能電商客服、智慧教育、政務咨詢、醫療問診等各個公共服務垂直領域，為行業降本增效并挖掘更多客戶價值。

樂言科技旗下核心產品是基于自然語言處理、知識圖譜、深度學習等人工智能技術研發的第四代客服機器人系統“樂語助人”，從云客服行業中開辟了電商智能客服機器人的細分賽道，為商家提供具有自動接待買家咨詢、主動營銷、智能推薦、智能質檢等功能的全套電商智能客服解決方案，具有擬人化的客服接待效果，平均幫助企業節省40%的客服人工成本，咨詢轉化率提升10%。目前“樂語助人”已服務兩萬多家電商客戶，躋身垂直賽道頭部。

樂言科技創始人兼CEO沈李斌博士表示:“在新一輪融資后，樂言科技將繼續加碼AI技術的研發投入，提升業務縱深能力和規模化落地能力，在電商智能客服領域保持領先水平，同時加快在智慧教育、智慧政務等領域的認知智能行業解決方案探索，用AI躍升人類知識工作。”

華興資本科技和企業服務行業負責人奚星捷表示：“在勞動力日益緊缺的當下，AI正在各行各業創造新的生產力，幫助企業提質、增效、降本，展現出巨大的社會價值和商業價值。華興堅信AI的變革能力，并且已經在感知智能、認知智能等領域進行了深入布局，陪伴了一批行業龍頭AI公司的成長。我們欣喜地看到，樂言科技將AI技術、AI產品和SaaS化商業模式進行了深度融合，短短幾年內，成長為智能客服領域的龍頭企業，并且不斷向認知智能的其他高峰發起沖擊。我們很高興協助樂言科技順利完成這一輪融資，并成為樂言科技在資本市場的長期合作伙伴。”

藍湖資本管理合伙人胡磊表示，“一直以來藍湖團隊密切關注 AI 技術的商業落地，看好可以高度產品化的AI應用領域，智能客服就是其中之一。長期以來，智能客服機器人的準確度是行業的最大痛點，而樂言團隊的技術實力、數據積累均屬于行業頭部序列，加之團隊對電商客戶的深刻理解，目前在成熟品類已經可以做到70%的問題回答準確率達99%。我們看好樂言在多個電商垂直領域中所證實的出色 AI 能力，也將助力其打造客服之外的產品，這將給公司帶來另一巨大發展空間”。

鐘鼎資本合伙人朱迎春表示，“鐘鼎堅持沿著產業效率提升這條主線進行投資布局，我們相信AI技術的逐步落地是全要素生產率增長的重要驅動力。樂言科技獨到地選擇從相對標準化的電商客服場景切入，與頭部客戶共創、深入理解客戶需求并形成SaaS產品，配合體系化的地面銷售和服務團隊，成為電商智能客服SaaS賽道的開辟者和頭部。基于電商客服場景之中AI技術產品化的成功經驗和方法論，樂言科技也已在其他垂直領域的AI產品化上有所突破，有潛力成就公司未來發展的第二曲線。”

昆侖萬維創始人周亞輝表示：“昆侖資本關注能夠創造社會價值、解決實際痛點和具備中長期成長性的企業，積極圍繞AI+垂直領域進行投資布局。樂言作為認知智能領域、現階段以電商智能客服業務為主的AI企業，在不斷構建更加完善的算法、產品、服務等全方位能力的同時，伴隨人工智能與越來越多行業深度融合，樂言在電商領域的成熟商業化/產品經驗有望進一步升級技術平臺，從認知計算出發去賦能更多行業。”

眾為資本管理合伙人張永漢表示：“眾為長期看好中小型企業SaaS市場，也相信‘認知智能’有機會成為AI領域下一個有巨大商業價值的賽道，樂言正是將‘認知智能’技術和SaaS工具結合來解決垂直行業痛點，受到行業認可，是市場上同時兼具領先的AI技術能力、產品能力、銷售能力的全能團隊。電商客服行業是AI替代知識工作的最佳切入點。樂言團隊憑借過硬的技術實力和豐富的行業數據，為商家開發了服務消費者全生命周期的電商智能產品，眾為相信樂言會持續探索更多商業場景下的產品矩陣，助力中小企業發展。”

作為樂言的早期唯一天使投資方，阿米巴資本創始合伙人王東暉對樂言再獲融資深表祝賀。他表示：“阿米巴一直構建SaaS和AI作為服務在高天花板的長賽道的獨角獸選手，樂言正是基金投資組合中電商SaaS 服務領域重要的一家公司。公司成立至今發展迅猛，現在更是通過出色的AI應用產品規模化商用落地，實現了電商全類目覆蓋，在服飾、百貨、美妝、家紡、3C等多個類目都受到了眾多頭部電商商家的青睞，行業占有率遙遙領先。相信樂言作為AI客服領域的領導者通過這輪融資將持續長足發展。”