昨日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，省消保委各成員單位積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局，在消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面取得明顯成效。

全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

為維護(hù)市場秩序，遏制擾亂消費(fèi)市場的行為，全省多部門聯(lián)合發(fā)力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

去年，市場監(jiān)管部門開展反壟斷反不正當(dāng)競爭、非法經(jīng)營成品油、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為等系列專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，與公安部門聯(lián)手查獲6起貨值數(shù)千萬元大案，查處各類違法案件5.45萬件;聯(lián)合省委宣傳部等13個(gè)部門開展“網(wǎng)劍行動(dòng)”，全系統(tǒng)網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店18.4萬個(gè)(次)，查處各類網(wǎng)絡(luò)交易違法案件376件。不僅如此，市場監(jiān)管部門還圓滿完成省、市12345熱線平臺(tái)和全國12315平臺(tái)對(duì)接聯(lián)調(diào)工作。2021年，全省12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢106.4萬件，辦結(jié)率99.49%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.01億元。

全省法院依法打擊危害消費(fèi)安全的犯罪，嚴(yán)懲消費(fèi)領(lǐng)域違法經(jīng)營行為。2021年，全省法院共審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益刑事一審案件355件;審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益民事一審案件30763件，結(jié)案標(biāo)的額16.05億元;審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件616件，結(jié)案標(biāo)的額817萬余元。

全省檢察機(jī)關(guān)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟工作，多領(lǐng)域維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2021年，共受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域案件線索1305件，立案713件。省公安廳嚴(yán)厲打擊食品藥品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪，全省共辦理食品藥品領(lǐng)域案件367起，知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域案件749起。

省通信管理局通過規(guī)范“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)行為，依法處置侵害用戶權(quán)益行為的104款A(yù)PP。省消保委創(chuàng)新監(jiān)管方式，開展熱水器安裝、重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通、快遞單廣告、雙節(jié)網(wǎng)上購物體驗(yàn)式調(diào)查評(píng)測，對(duì)涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者進(jìn)行約談，督促及時(shí)整改。

今年重點(diǎn)做好三個(gè)方面工作

2022年，我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，重點(diǎn)做好以消費(fèi)維權(quán)促消費(fèi)增長、以放心消費(fèi)創(chuàng)建促消費(fèi)環(huán)境改善、以消費(fèi)引導(dǎo)促品質(zhì)提升三個(gè)方面工作。

在消費(fèi)維權(quán)方面，我省將啟動(dòng)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》調(diào)研修訂工作，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)政策體系;強(qiáng)化消保委與人民法院、檢察院合作，加大懲罰性賠償公益訴訟工作力度;對(duì)消費(fèi)欺詐、侵犯個(gè)人信息、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不公平格式條款等消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查分析研究，推動(dòng)綜合治理;著力破解個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問題，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

在放心消費(fèi)創(chuàng)建方面，將深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在安徽”主題行動(dòng)，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范城市、示范區(qū)、示范街區(qū)(市場、景區(qū))、示范行業(yè);一體化推進(jìn)品牌連鎖店(大型零售集團(tuán))無理由退貨;大力開展美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)施放心消費(fèi)示范單位“大回訪”，認(rèn)定一批放心消費(fèi)示范單位。

在消費(fèi)引導(dǎo)方面，將通過系統(tǒng)化教育，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的消費(fèi)生活方式，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者做科學(xué)文明消費(fèi)、依法理性維權(quán)的新時(shí)代消費(fèi)者，重點(diǎn)向老年消費(fèi)者、農(nóng)村消費(fèi)者和未成年人加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)。(記者 方娟)