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山西市場網長治訊（黃麗慧郝高波 張川）消費者權益保護是一個永恒的話題，長治市上黨區持續改善消費環境，提升該區消費環境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度，使人民群眾擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

首先，該局履職盡責，大力營造安全放心的消費環境。一是廣泛開展普法宣傳，引導消費者科學理性安全消費，不斷提高消費者依法維權的能力；二是充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，大力推動企業與消費者和解消費爭議，指導企業落實維權自律制度，幫助企業健康發展；三是針對市場環境中影響消費信心的薄弱環節，加強監管維權，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提升人民群眾消費安全感，為持續擴大消費提供保障。

其次，夯實基礎，加強消費者投訴舉報平臺建設。一是加強投訴舉報平臺建設，落實相關制度規定，科學設置機構，加強人員培訓，強化投訴舉報工作管理考核，提高服務水平；二是提升投訴舉報件處理效率。認真落實國家市場監管總局部署，做好全國12315互聯網平臺及在線消費糾紛解決（ODR）企業處理消費者投訴舉報工作；配合12345政務服務熱線，做好消費者投訴舉報工作，強化投訴舉報件結轉反饋，深化數據對接共享。

第三，主動作為，充分發揮市場監管職能、監管責任。積極推進線上線下一體化維權，多元化調解，推進“訴轉案”，努力使群眾投訴更便捷、解決糾紛更快捷、辦理結果更滿意，提高消費者滿意率。同時加強經營者自律體系建設，繼續擴大12315“五進”維權服務點覆蓋面、督促經營者落實消費環節經營者首問制度、依法履行消費環節消費維權第一責任人責任，并引導符合條件的經營者建立線下七天無理由退貨制度，以消費者權益保護聯席會議為依托，探索建立消費維權與人民調解、司法調解等相銜接的多元化調解模式，構建消費維權社會共建格局。

多項措施齊頭并進，各相關單位齊心發力，長治市上黨區市場監督管理局在推動消費維權體制機制，努力營造安全放心消費環境的砥礪奮進。

【責任編輯 王大元】