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關愛

老年人

2022

Care for the elderly

服務

獻真情

購買保險產品要注意

1

切忌貪圖小便宜

●要結合自身實際情況，選擇合適的保險產品，不要因為禮品和優惠而忽略產品的適用性，最終缺失關鍵保障。

2

合理選擇保險產品

●應首要考慮防范疾病風險以及意外風險的產品，對銷售人員推薦的其他產品，要認真了解，不要盲目購買超過自身經濟能力的產品。

3

用好保單“猶豫期”

●在收到保險合同后，一般都會有“猶豫期”，如果購買到不合適的產品，可在“猶豫期”內向保險公司提出申請，即可全額退還所交保費。

4

如實告知很重要

●老年人罹患慢性疾病的概率較大，在投保時，一定不能心存僥幸，刻意隱瞞既往病史，否則，可能日后被保險公司拒賠、解除合同并不退還保費等。

5

拒絕任何代簽行為

●投保時切記要在核對所有信息后本人親筆簽名，包括親筆抄錄風險提示等內容，特別是當被保險人是自己子女時，一定要子女完全知情并由子女親筆簽名，杜絕一切形式的代簽名。

關愛老年人 服務獻真情

1

延伸服務|解決客戶難題

中國人壽現已開發適合老年客戶使用的壽險APP版本，整合老年客戶高頻使用、日常關注的服務內容，根據老年客戶瀏覽偏好設計易操作、快獲取的頁面布局，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導幫助，及時解決問題，全方位提升老年客戶線上服務體驗，目前尊老版已在“壽險APP”內上線使用。同時，中國人壽“壽險APP”已開通“空中客服”服務，老年人可通過手機操作，遠程視頻與業務處理人員面對面，實現足不出戶辦理業務。如有特殊需求，還為客戶提供上門服務。

2

靈活服務|注重客戶體驗

為充分滿足不同客戶的不同服務需求，堅持傳統方式與智能化服務并行。對臨柜的老年客戶，在保障客戶隱私前提下，柜員“一對一”積極輔導客戶使用智能設備進行便捷交費，確保客戶資金安全；同時，柜面也保留傳統的現金交費渠道，滿足老年客戶的差異化需求。

3

主動服務|關注細微場景

對服務人員不斷強化敬老愛老的服務理念，咨詢引導人員在視野范圍內看到老年客戶要第一時間接待、攙扶并詢問客戶需求；業務辦理后，柜員要提醒老年客戶攜帶好隨身物品，并將客戶送出柜面。細微的問候和舉動，讓老年客戶感受到服務的用心和愛心。

4

專屬服務|開通綠色通道

聚焦老年人，開通綠色通道，為客戶提供引導、咨詢、資料填寫、打印復印、業務辦理等一對一專屬陪同服務，在“速度”的背后關注溫度，彌合橫在老年人與互聯網之間的數字鴻溝。

5

貼心服務|豐富服務設施

各級客戶服務中心根據實際情況，設立無障礙通道；柜面內配置愛心座椅、輪椅、老花鏡、針線包、雨傘等便民設施，同時還配備了醫藥箱、血壓儀、體重秤等健康設施。