在第40個國際消費者權益日到來之際，工行深圳市分行2022年“3·15”消費者權益保護主題宣傳教育活動也正式拉開帷幕。保護金融消費者權益，一直是工行深圳市分行的重點工作之一，是國有大行義不容辭的社會責任擔當。

根據中國人民銀行深圳市中心支行和深圳銀保監局等金融主管、監管部門的安排，工行深圳市分行在全市范圍內開展了“3·15”主題金融消費者宣傳教育活動。通過建立線上媒體+線下網點的立體宣傳渠道，擴大金融消費安全知識普及的廣度;聚焦重點人群，精準提升金融消費安全知識普及的精準度，切實幫助金融消費者提升金融風險防范意識和自我保護能力。

線上媒體+線下網點，廣泛宣傳金融消費安全知識

為了讓更多消費者接受金融消費知識教育，工行深圳市分行此次以網點常態化宣傳為陣地，展開線上媒體+線下網點的立體宣傳渠道，多渠道觸達消費者，打造立體宣教格局，覆蓋更多消費者群體,進一步增強影響力。

工行深圳市分行通過冠名深圳電臺相關節目的早高峰黃金時段播出“3·15”主題宣傳活動口號，引導市民關注本次活動，擴大受眾范圍。此外，3月15日前后在報紙和網站等多個深圳主流媒體平臺多渠道、多形式推出專題宣傳板塊。

除了公開的大眾媒體之外，該行還在自有的“工銀深圳”“工銀深圳融e”等微信公眾號上發布原創金融知識手繪漫畫、視頻，聚焦疫情下的新金融詐騙伎倆、金融消費者八大權利及誠信做人、愛護征信記錄等主題宣教;自制長圖“深圳打工人漫畫小劇場”，以漫畫的方式生動形象地介紹了金融消費者的“八大權益”，讓深圳建設者明白如何保障自己的消費者權益。

活動期間，工行深圳市分行充分利用其網點眾多的優勢，網點的LED電子滾屏、多媒體電視循環播放宣傳標語、海報。網點本身也變身為金融消費安全知識宣傳小課堂，在嚴格執行防疫政策的前提下，有序開展宣傳活動。

據工行深圳市分行有關負責人介紹，網點工作人員會在客戶辦理業務間隙及等候的時間中，向客戶進行金融知識宣教，特別是防范金融詐騙方面。工作人員結合“斷卡”行動《一日賣卡，終身受限》警示教育視頻，告訴客戶出租、出借、販賣銀行卡、手機卡等行為的嚴重后果，提醒客戶合法使用銀行卡、手機卡、電子銀行等產品，面對面講解進一步增強消費者對非法金融廣告識別能力，得到大家的一致好評。

聚焦重點人群，精準傳播金融消費安全知識

在盡力提升宣傳教育廣度的同時，工行深圳市分行也有針對性地對“銀發族”等重點人群進行多形式、多角度金融消費知識精準普及，并積極開展適老金融服務，用專業貼心的溫情服務和高效便捷的技術手段破除數字鴻溝，幫助老年人享受便捷、有溫度、差異化的金融服務。

由于金融知識薄弱、信息辨別能力差、運用網絡智能技術困難等原因，老年人一直是金融消費的弱勢群體，也是眾多金融詐騙案件的受害者。針對這一狀況，工行深圳市分行將老年群體作為此次宣傳教育活動的重點人群，用心開展“同心圓關懷行動”。

針對老年消費者容易出現風險的領域，該行有針對性地進行宣傳教育。例如，老人在使用微信支付時容易輕信他人，工作人員向老年消費者群體科普正確、規范的使用方法以及防詐騙小知識。同時，圍繞投資理財、資產配置、防范詐騙等為老人答疑解惑，幫助老年客戶守住“錢袋子”，讓老年消費者不再抗拒科技在金融服務中的應用，真正享受科技進步帶來的便捷。

金融消費者權益保護關乎人民群眾切身利益,關乎老百姓如何守好“錢袋子”,強化消費者權益保護，是金融機構的職責所在。工行深圳市分行始終將保護金融消費者權益作為其踐行“金融為民”的重要舉措，傳遞工行人文關懷文化理念，為金融消費者保駕護航。(林彤 曹洋 王婧雨)

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工行深圳市分行各支行 積極開展“3·15”消保宣教活動

隨著工行深圳市分行“3·15”消保宣教活動的啟動，其下屬各支行也紛紛結合自身的特點，開展了形式多樣的主題宣教活動，在全市形成了宣傳普及金融消費安全知識的濃厚氛圍。

工行深圳高新園南區支行在嚴格按照政府及分行要求執行防疫制度的前提下，有序地開展宣傳活動，大堂服務人員在客戶等候時間中，向客戶派發“3·15”宣傳手冊(2022)，通過科普增強客戶對非法金融廣告識別能力，提高客戶的維權意識，同時加強對金融消費者本身八項權利的認識，學會保護自身相關權益。活動期間，到場客戶在等候辦理業務的同時，對金融知識、防范詐騙和權益保護都有了基本的認識。同時，該支行還重點對老年人群體進行了宣傳普及，提升了老年群體的金融消費素養和風險防范能力。

工行深圳羅湖支行營業部開展了以“權利、責任、風險”為主題的系列宣傳教育活動。該營業部以公共教育區為宣傳臺，張貼“電子銀行安全使用小知識”“謹防非法集資陷阱”小貼士;擺放《防詐秘籍》《掃黑除惡》《整治拒收現金》等宣傳折頁，重點講解人民幣反假、防范電信詐騙、網絡支付安全等金融知識，并耐心接受客戶咨詢。同時工作人員在做好防疫的情況下進社區，向周邊的個體商戶和經營性場所開展教育活動，積極普及相關知識，擴大宣傳面。