“你不知道下次手機鈴聲響起，要面對的是什么問題。”在上海，這是許多物業人面臨的真實現狀。

當下，上海疫情出現向好發展的走勢，風險人群中發現的陽性感染者比例，呈現下降趨勢；但嚴峻形勢依然不可忽視，近兩日，上海單日新增的本土確診病例及無癥狀感染者，仍超兩萬例。今日起至21日，封控區每天要進行1次核酸檢測。

在做好抗疫工作的同時，如何保障這座城市近2500萬人的生活，成為這場“戰斗”的重中之重。如何在物資送至各個小區后、突破最后一百米的距離、維持居民生活的正常運轉，部分責任落到了上海物業人肩上。

記者采訪了解到，許多物業公司在遭遇疫情后，傳統的工作模式被打破，人員必須重新分配，一些此前不屬于自身工作范疇的事情，此時也必須一手挑起。住戶身體不適、家里沒菜、寵物生病、藥物緊缺、老人需照顧，成為經常要解決的事件。

“心理壓力肯定是有的，身體也在超負荷運轉。”有物業人稱。最大的挑戰則是，處理各種突發狀況：小區突然出現陽性病例、居民急需藥物、老人小孩與家人分隔......這都需要物業快速反應，拿出相應的解決方案，容不得半點猶豫和推脫。

人員緊張超負荷運轉

當物業公司遭遇疫情沖擊，原有的人員配置和工作模式不再適用；許多從業者的工作強度，也超乎一般人想象。

3月27日，上海宣布以黃浦江為界，分區分批實施核酸篩查；封控區域內，住宅小區實施封閉式管理。但實際上，一些物業公司的所轄小區，從3月上旬便進入了封閉管理狀態，變化與挑戰也接踵而來。

首先，面臨動輒上千戶的小區，物業的人力如何分配？員工生活如何保障？

據龍湖方面人士透露，物業接到防疫任務后，對現有員工分崗位進行了盤點，并在內部發起志愿者招募，召集中臺員工一起參與社區服務，一線員工也加入志愿者行列。

具體而言，原來的秩序門崗、巡邏崗、機動崗統一整合編新崗位，包括快遞總控崗、快遞派發崗等，前者負責人員登記、安排派發，后者根據點位送貨并反饋。原來的管家，對客回復答疑；原來的主管，則統一總控協調、與居委對接。

“收到封控信息后，我們第一時間檢查了防疫物資的儲備，檢查員工后勤保障的情況，并根據疫情管控要求，將所有休假和住在項目外的員工召集回來，根據疫情防控需要進行人力部署。”海倫堡物業華東區域總經理駱人海稱。

許多物業人“有家不能回”。睡覺的地方，是臨時拼湊起來的，地板、沙發、大通鋪，六七人擠在原本一個人住的宿舍。還有的社區，建起集裝箱宿舍、裝上簡易廁所，滿足留守人員日常需求；一些項目整理出會議室、鋪上床墊，為員工提供“臨時休息區”。

在這種簡陋的環境下，物業人開啟了高強度工作。據海倫堡物業稱，疫情爆發以來，公司華東區域全天24小時無休，實行人員輪崗制為業主提供服務。“公司在上海主要有三個項目，121名員工在一線，上班時間提前，下班時間延后，每天只能睡五六小時。”

上海·海倫堡愛ME城市的項目經理，和同事投身于疫情防控工作中，協助醫護做核酸、維持小區秩序、挨家挨戶收垃圾、配送物資和藥品.....休息時往往已是凌晨兩三點，遇上緊急事情則要通宵完成，實在困了累了，就在辦公室沙發上休息一會。

即便如此，人員緊缺依然是物業面臨的普遍問題。有上海一物業經理對記者透露，因為部分員工被隔離在家里，項目上能干活的物業管理人員只有十個，除了保安維持秩序、保潔負責垃圾清運外，其他事情只有七八個管理人員來做，人手非常有限。

每日配送超千份物資

“一覺醒來，買不到菜了。”疫情中的上海，許多居民面臨買菜難的困擾。

據悉，受外賣騎手被封控在小區、一些電商大倉因防疫暫時關閉、部分地區陸路運輸不暢等影響，上海的物資保障工作面臨挑戰。當下，上海正在努力恢復運力，推動電商平臺大倉等應開盡開，超市賣場等重點保供企業的線下門店，也在逐步恢復營業。

在這個特殊時期，許多物業公司積極承擔責任，打通社區物資派送的“最后一百米”，為隔離業主派送蔬菜糧食、收取快遞，對業主的其他需求也盡可能幫忙達成。

據融創服務方面稱，自上海發布全市分片開展核酸篩查的通告起，融創服務在上海的各項目防疫小組，集結了26個社區百余位工作人員，緊急投入防疫工作，守護近20000戶業主，12小時排班、24小時待命，站到“最后一公里”的崗位上。

為解決業主反饋的“電商買菜平臺配送時效慢”問題，上海融創外灘壹號院項目團隊聯系周邊商業超市，推出3個套餐供業主選擇；同時成立專人采買小組，解決了隔離期間最迫切的問題，有業主稱：“再也不用定鬧鐘搶菜了”。

此外，上海桃花源的管家，不僅在社區封閉前提醒業主囤貨，還采取分批次派送的方式滿足業主的日常所需：今日配送蔬菜水果、明天配送面包甜品。

融創壹號公館則聯動物業自營電商平臺，上線零食、堅果、瓜子等休閑食品，日均到貨300+的箱量。有業主感慨：我們成了人人羨慕的“別人家的物業”了。

海倫堡物業方面也稱，由于運送生活物資的車輛不能進入小區，物業人員便化身“物資配送員”，每日將物資消殺后，從小區入口處運送到樓內，交給樓棟志愿者、或挨戶派送至住戶家門口，保障業主居家生活的基本需要。

據該公司統計，為滿足業主和住戶訴求，項目員工平均每人每天為業主送外來物資63次，每個項目每日平均為客戶送外來物資1236次，員工每人每日平均微信步數32322步。

高強度工作下，有社區出現物業“大白”累倒的情況。這時，不僅公司送來藥品和食物，街道準備專門的休息點，業主也用不同的方式表達感謝。有人送來60箱香妃柑，有人耗時6小時蒸了一大盤包子，還有人聯合集資為物業送來1箱番茄、6箱自嗨鍋、1500只醫用口罩、150瓶酒精和100支免洗消毒凝膠......

組織服務隊為業主買藥

疫情封閉管理之下，日常用藥采買，成為居民面臨的一件大事，尤其是一些受到嚴格管控的精神類藥物、以及需要定時吃的慢性病藥物等。“隔離期間，最擔心的就是原本就有醫療需求的業主，疫情下出封控區難上加難。”有物業人稱。

因社區物業人員數量有限，不能騰出人手專門買藥，一些物業人組織起志愿者隊伍，專門負責業主的買藥送藥工作，上海·海倫廣場項目經理陳小斌便是其中一員。

據悉，陳小斌組織成立了物業志愿者服務隊，平均每天幫助二十多戶業主購藥。疫情管控下，人和機動車出去都需要通行證，做好防護措施后，陳小斌和服務隊輪流跑腿，每日安排2名物業志愿者騎電瓶車前往13公里外的醫院，掛號、排隊、繳費、領藥。

“業主一般是在前一天，通過微信把藥品清單發給物業志愿者，次日由物業志愿者完成藥品采買后，采取無接觸配送方式，按照業主需求及結算小票，仔細核對藥品無誤后，將藥品放置至業主家門外，電話或微信聯系業主領取藥品。”海倫堡物業稱。

在解決一些精神類藥物需求時，物業人更加謹慎。上述公司稱，此前有住戶在群里求助，自己的常備藥喹硫平用完，同小區恰好有人有這款藥，但住戶吃了身體不適。于是物業人員一邊安撫業主、尋求派出所幫助，一邊聯系各方，最終幫這位業主配到一周的藥物。

融創上海精彩天地項目經理朱燁，也經歷了類似事件。據悉，小區有老人患有高血壓和肺部疾病，長期服食的藥已經吃完，但子女長期在國外沒法幫忙。朱燁知道后，便趕忙拿著老兩口的醫保卡，前往社區醫院幫助老人配藥，同時安撫好老人的情緒。

在上海的各個角落，這種事情還有很多，其中不僅有物業人的堅守，還有鄰里互助、彼此支撐。每日上門照顧老人、幫業主送寵物到醫院、為孕婦搭起“綠色通道”、為隔離在工地的人送吃的，每件細微的事情，背后都凝聚了人們對抗疫的決心、對自由的渴望。

當下，上海的抗疫工作已進入關鍵期。所幸的是，許多“無名的”的物業人，在非常時期堅守在社區角落。“工作到凌晨已經是常態，凌晨兩三點給業主解決緊急事件，也是常有的事情。”物業人正靠內心的堅守，奔波在路上，晝夜未止。