“受疫情影響，一段時間以來，線上購物難的問題確實很突出，主要是因為很多外賣騎手被封控在小區里，一些大倉因防疫要求而暫時關閉，這些都讓電商保供能力沒法很好得到釋放。”

在4月16日的上海市疫情防控新聞發布會上，上海市商務委副主任劉敏表示，上海正在努力打通節點，在符合防疫要求的前提下，幫助電商平臺提高運力。

首先，恢復運營能力。推動電商平臺大倉、前置倉等商業節點網點應開盡開。目前，上海市電商平臺非涉疫大倉已恢復營業42個，開業率95.5%；非涉疫前置倉恢復營業779個，開業率66.2%。幫助保供人員返崗，目前外賣騎手在崗人數1.8萬多人，每天的配送單量180萬單左右。

3月26日，網絡購物平臺企業工作人員在上海某前置倉內備貨。新華社

其次，加強貨源組織。電商平臺主動擴大備貨量，跨區域調配貨源。另外，改變服務模式。比如，盒馬推出流動超市，消費者下單后統一配送至小區，日均訂單量已超過6萬單。同時成立了關愛助老團隊，聯合供應商為1.5萬名75歲以上獨居老人送去了20噸物資。

除了電商平臺，劉敏表示，4月8日以來，上海市努力推進超市賣場等重點保供企業線下門店。截至4月15日，重點超市賣場，非涉疫門店開業1011家，上崗員工數量較前期增長37%。

各超市賣場不斷擴大供給，提升集采集配效率。部分超市賣場推出米面糧油、蔬菜瓜果、洗護用品等多種家庭保供套餐，與街鎮居委對接或者通過企業APP采集社區居民需求訂單，然后由門店分揀配貨，通過第三方物流公司配送到社區。

比如，家樂福與大眾物流合作，投入40多輛小型貨車，累計服務超過300個小區，日均訂單量較前期增長38%，“我們已經把這個模式復制推廣到盒馬、永輝、華潤萬家、沃爾瑪等超市賣場企業，預計投放第三方物流車輛近500輛”。

在打通供應鏈堵點上，劉敏還提出，浙江省平湖市、江蘇省昆山市和上海市西郊國際批發市場已經建立了生活物資中轉站，為來上海運送物資的司機提供保障，全程閉環管理、無接觸式接駁貨物。

為了做好區域重點街鎮生活物資兜底保供工作，百聯集團、光明集團等主要保供企業也在加強與各大物流公司的合作，增強配送運力。

百聯集團總裁濮韶華在當天的發布會上表示，百聯集團旗下“門店應開盡開，員工能返盡返”，目前，恢復營業商超門店761家，60%的大賣場和超市復市、20%的超市員工返崗。對于大多數因管控閉門的門店，堅持“關門不歇業”，通過線上、社區、團購、電話等渠道，為周邊居民提供主副食品和基本日用品。

濮韶華提出，3月中旬以來，百聯集團陸續推出了十余款居民保供“套餐包”，包括蔬菜、肉蛋、糧油、洗護、母嬰等生活必需品，通過i百聯平臺“百聯到家”頻道銷售，與中國郵政、順豐等物流企業合作，送到居民社區。

光明食品集團方面表示，集團啟動“光明直通車”項目，推出應急保供套餐。第一階段與寶山區政府分工協作，通過定制統一產品集合，運送“菜、肉、蛋、奶”貨源至寶山集合倉，組合成為產品套餐，通過線上線下結合的方式，由郵政物流統一配送至居民所在小區再由志愿者分發到每戶居民手中。接下來，這樣的模式還將推廣到寶山、虹口、楊浦、 靜安、長寧、徐匯等，保障特殊群體的物資供應。

另外，光明早餐車還開到了防控小區，針對居民可以出戶、但不能出小區的情況開展現場售賣服務。這種非團購的主動購物方式滿足了老年人的需求。