凌晨2點(diǎn)50分，靜安區(qū)某小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”葛靜送完了晚上到達(dá)的一批蔬菜。

葛靜對第一財(cái)經(jīng)記者說，這批蔬菜在當(dāng)晚10點(diǎn)左右達(dá)到小區(qū)，需要小區(qū)的團(tuán)購志愿者按照團(tuán)購名單一家家送貨，考慮到天氣較熱且蔬菜易損耗，志愿者們決定立刻送貨，因此忙到凌晨。在成為小區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長后，葛靜通常早晨6點(diǎn)起床，工作并不比上班輕松。

這些上崗不久的團(tuán)長們表示，當(dāng)團(tuán)長的壓力很大。

更專業(yè)的團(tuán)長

與此前社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長不同，目前不少組織社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長都是90后白領(lǐng)，且相對之前的團(tuán)長承擔(dān)了更多工作。蔣婷是一家游戲公司的產(chǎn)品經(jīng)理，居家后由于缺乏物資，她和小區(qū)的幾位年輕人自發(fā)拉群組織了團(tuán)購，“團(tuán)長”們同時(shí)承擔(dān)發(fā)起團(tuán)購、對接供應(yīng)商、收貨、送貨以及售后等工作。

和過去團(tuán)長各自為營不同，目前的社區(qū)團(tuán)購更有組織和規(guī)劃。

蔣婷對第一財(cái)經(jīng)記者表示，較高效的社區(qū)團(tuán)購主要受組織能力和貨源兩方面影響。為了提高效率她所在的小區(qū)用一周時(shí)間劃分了組織架構(gòu)。最高層是決策群，負(fù)責(zé)與居委會(huì)對接。同時(shí)由10位居民負(fù)責(zé)團(tuán)購商品的審批，審批內(nèi)容包括供貨渠道（只選擇有資質(zhì)的供貨商）、團(tuán)購品類（易變質(zhì)的商品不團(tuán)購）、團(tuán)購價(jià)格（部分供應(yīng)商會(huì)根據(jù)預(yù)訂數(shù)量有讓價(jià)空間）等。

審批通過后將商品先轉(zhuǎn)發(fā)到樓代群，然后由樓代表轉(zhuǎn)發(fā)到各自的區(qū)域群中，樓代群指每幢樓的樓代表（居民群的負(fù)責(zé)人）所在的群。蔣婷表示由于這一架構(gòu)，小區(qū)的成團(tuán)率很高，團(tuán)購商品基本都能達(dá)到300份以上的數(shù)量（供應(yīng)商起訂量多為300份），沒有成團(tuán)的困擾。此外，決策群會(huì)不斷拉入有貨源的居民，在通過后由該居民成為團(tuán)長負(fù)責(zé)與供應(yīng)商對接。

對于社區(qū)團(tuán)購中的難點(diǎn)，蔣婷表示其一是找到穩(wěn)定的供應(yīng)商，“現(xiàn)在供應(yīng)商的下單量激增，一些正規(guī)渠道排單較長。像我們團(tuán)的蔬菜和肉類基本上下了單以后也要隔3天，甚至5天才能派送。”

另一個(gè)難點(diǎn)是接收居民付費(fèi)以及統(tǒng)計(jì)。蔣婷表示，工具在團(tuán)購中起的作用也很重要。在微信群中接龍下單的方式比較低效，目前她們通過拼多多旗下的快團(tuán)團(tuán)進(jìn)行收費(fèi)，類似于C to C的電商體系。居民在快團(tuán)團(tuán)上下單后臨時(shí)想要退單或者想溝通送貨時(shí)間問題，都可以用快團(tuán)團(tuán)進(jìn)行溝通，后續(xù)導(dǎo)表也比較方便。這需要團(tuán)長自己制作鏈接并且通過小程序處理各種問題，蔣婷稱“不少90后團(tuán)長之前也是追星女孩，有團(tuán)購專輯的經(jīng)歷，用一些工具組織團(tuán)購都更順手。”

此外，負(fù)責(zé)送貨的“騎手”是小區(qū)中的居民，“騎手”的審核門檻包括必須打過兩針疫苗，有防護(hù)服、口罩和酒精等防護(hù)用品，以及擁有電瓶車。蔣婷表示，騎手如果有電瓶車能保證送貨效率。

比起此前社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長主要負(fù)責(zé)推薦低價(jià)商品，蔣婷為代表的新型團(tuán)長們對于選品、對接、流程和配送都需要親力親為，專業(yè)度也不斷提升。

除了蔣婷所在的小區(qū)，還有些小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購更加專業(yè)。另一位受訪者提供了一份朋友所在小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購分工圖，圖中顯示該小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目組包括法務(wù)組。

（由受訪者提供）

社區(qū)團(tuán)購仍是主要物資來源

從效率看，蔣婷認(rèn)為目前社區(qū)團(tuán)購仍然是獲得物資較為有效的方式，“在物流的比較緊張的環(huán)境下，供應(yīng)商沒有精力一單單送貨，從原來的用戶自己下單轉(zhuǎn)向整個(gè)社區(qū)一起團(tuán)購的購買模式。”

社區(qū)團(tuán)購最大的不確定因素還是供應(yīng)商，蔣婷表示“大米和蔬菜前一段時(shí)間是比較難團(tuán)購的，我們之前下單的到最后供應(yīng)商都退單了。”

葛靜表示，她目前已經(jīng)幫助小區(qū)成功團(tuán)購了雞蛋、兩百袋大米、牛奶、上海農(nóng)場的蔬菜以及聯(lián)豪牛排。在聯(lián)系供應(yīng)商方面，她通常選擇大品牌的供應(yīng)商，因?yàn)檫@類供應(yīng)商資質(zhì)靠譜，且收費(fèi)上是對公轉(zhuǎn)賬可以防止中間商賺差價(jià)。同時(shí)作為國企，售后也較有保障。

在聯(lián)系供應(yīng)商的過程中，葛靜表示感受到當(dāng)前物資仍然緊缺，“豬肉品牌蘇氏一直買不到，因?yàn)樘绷恕４竺椎脑捯猅+6（下單后需要等待6天），同時(shí)有部分品種缺貨，只有10公斤以上的大米是可售的，蔬菜是T+3或者T+4。我們還團(tuán)購了聯(lián)豪牛排，牛排每天在APP上面不定時(shí)上架，昨天供應(yīng)了6000套，售完即止所以還是需要搶購，比較緊張。”

同時(shí)，下單后也有不少不確定因素。葛靜表示，“其實(shí)那批蔬菜本來應(yīng)該是昨天到貨的，但是昨天司機(jī)的核酸報(bào)告過期了，需要今天重新去做核酸等報(bào)告出來再進(jìn)行送貨，今天到貨的時(shí)間晚上十點(diǎn)鐘，過了一天蔬菜的損耗超過15%。”產(chǎn)生的損耗也需要團(tuán)長負(fù)責(zé)處理，為此葛靜在第二天一早聯(lián)系供應(yīng)商解決問題，給部分居民退款，她表示供應(yīng)商的售后處理較好。

（文中蔣婷、葛靜均為化名）