今年清明小長假，因疫情防控，各大酒店企業(yè)的預(yù)訂量較往年假期大多呈現(xiàn)下降趨勢，傳統(tǒng)熱門城市的酒店預(yù)訂及價(jià)格也有明顯的下跌。

雖然酒店的整體入住率下滑，但酒店人依然忙碌，上海部分隔離酒店組成了專門的防疫小組，建立4級防疫體系，投入巨大人力物力在疫情防控中。

疫情之下，不少加盟商都面臨困難，華住、錦江系、首旅如家等大型酒店企業(yè)也積極與加盟商商榷解決方案，向特許加盟酒店推出金融和保險(xiǎn)扶持策略。

隔離酒店的忙碌

作為上海一家桔子水晶酒店的工作人員，小張最近很忙碌，他每天都要為隔離人員準(zhǔn)備用餐，安排消殺和住客的起居需求。兩周前開始，他已經(jīng)和他的同事陸續(xù)住在酒店，24小時隨時待命。

在部分華住的隔離酒店，被隔離人員中有一些小朋友，為了幫助他們盡快適應(yīng)隔離環(huán)境，酒店員工為他們提供了洗漱臺小椅子，定制兒童餐還貼心的準(zhǔn)備了奧特曼玩具和兒童畫冊等物品。隨著隔離時間增加，物資保障成了難題，隔離酒店提前從郊區(qū)調(diào)度了早餐奶、辣椒醬等應(yīng)急物資。

第一財(cái)經(jīng)記者了解到，隔離酒店的店長承擔(dān)了較大的壓力，他們既要當(dāng)好隔離人員聯(lián)絡(luò)人，又要做好員工們的“主心骨”。一家星程酒店的店長陶洪偉，日前深夜臨危受命，沒有絲毫遲疑就決定留在被征用的隔離酒店內(nèi)，跟幾個90后員工組成了抗疫小分隊(duì)，花了3天時間改造酒店，每天都要工作到凌晨兩三點(diǎn)。

封控之下，買菜成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。華住加盟商朱女士與周邊社區(qū)溝通后，將其超市中的5000斤花菜和5000斤萵筍用作社區(qū)物資保障，但因?yàn)榉饪毓芾韺?dǎo)致物流供應(yīng)出現(xiàn)了一些問題，情況緊急，她聯(lián)系了華住，華住第一時間聯(lián)動了供應(yīng)鏈、區(qū)域運(yùn)營等部門為其解決問題，最終把物資陸續(xù)發(fā)往社區(qū)保供一線。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年3月底，華住集團(tuán)全品牌酒店中有851家門店被征用為隔離酒店，華住集團(tuán)在全國范圍內(nèi)組織了28個專項(xiàng)防疫小組，建立4級防疫體系，投入巨大人力物力在疫情防控中。

加盟商的苦惱與解決方案

“疫情肯定影響了生意，防疫安全第一，我們都理解，只是現(xiàn)在的確運(yùn)維困難，我們前幾年賺的錢基本都虧進(jìn)去了。”一位酒店加盟商對第一財(cái)經(jīng)記者說道。

這樣的情況，在酒店業(yè)界并不少見，尤其是近期上海的酒店和旅游市場，大部分的生意基本都暫停了，加盟商也在與企業(yè)商榷解決方案。

就在這幾天，首旅如家方面表示，酒店的經(jīng)營舉步維艱，特許加盟業(yè)主的焦慮心情感同身受，因此向特許加盟酒店推出金融和保險(xiǎn)扶持策略，盡最大努力幫助特許加盟業(yè)主減少資金壓力。具體策略包括，財(cái)務(wù)資助的還款展期，已獲得首旅如家財(cái)務(wù)資助的中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在縣級行政區(qū)內(nèi)的特許加盟酒店，疫情期間，如存在還款壓力可向首旅如家資金部申請辦理還款展期3個月，即2022年4月、5月、6月無需歸還本金，僅需歸還利息，7月恢復(fù)正常還款。資助到期日順延3個月。在首旅如家旗下購買過“營業(yè)中斷險(xiǎn)”的特許加盟酒店，疫情期間，部分酒店因種種原因暫停營業(yè)，經(jīng)集團(tuán)與合作的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司確認(rèn)，當(dāng)酒店發(fā)生客人、員工或其他第三人為確診患者，被政府因此要求酒店關(guān)閉的，可以啟動保單索賠程序。

華住也在積極關(guān)注各地出臺的服務(wù)業(yè)紓困政策，并提供律師團(tuán)隊(duì)為申請過程中遇到困難的酒店加盟商提供法律上的建議與指導(dǎo)。同時，華住也立足自身積極推出各項(xiàng)扶持政策，并為行業(yè)積極應(yīng)對疫情做出先鋒探索。華住目前推出了《2022年全國中、高風(fēng)險(xiǎn)城市加盟店扶持政策》及專項(xiàng)解決方案，在全國范圍內(nèi)發(fā)生過中、高風(fēng)險(xiǎn)的地區(qū)城市，門店5%的月度管理費(fèi)可遞延6個月收取；疫情期間被政府征用的門店，5%的月度管理費(fèi)給予全部減免；全季、CitiGO、桔子、星程、漢庭、你好、宜必思、海友等酒店一次性加盟費(fèi)可在開業(yè)后分6個月繳納等，盡力為酒店降低虧損。

日前，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于抓好促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展紓困扶持政策貫徹落實(shí)工作的通知》（下稱《通知》），從減稅降費(fèi)、普惠金融、活動承接等10個方面出發(fā)，將國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等14部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》（下稱《若干政策》）落細(xì)落實(shí)。攜程研究院戰(zhàn)略研究中心副主任張致寧認(rèn)為，《通知》中的10條政策，將釋放出以下幾大積極信號——擴(kuò)大減稅降費(fèi)覆蓋面、打出“金融助旅”的組合拳、降低紓困政策的獲益門檻和探索紓困政策的創(chuàng)新機(jī)制。

同程研究院認(rèn)為，受到疫情影響，國內(nèi)部分旅游酒店企業(yè)，尤其是中小微企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中確實(shí)遇到了困難。本次《通知》從稅費(fèi)、金融、行政管理、政策宣導(dǎo)等多個方面，對紓困政策的落實(shí)和實(shí)施進(jìn)行了要求，政策的進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，更加提振了業(yè)界對行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的信心，為市場主體注入財(cái)政、金融和產(chǎn)業(yè)政策支撐力。