“3.21”東航MU5735航空飛行器事故后，中國銀保監(jiān)會黨委高度重視，立即行動，第一時間成立工作專班統(tǒng)籌指導(dǎo)，相關(guān)銀保監(jiān)局和保險公司迅速響應(yīng)、及時跟進(jìn)，全力做好保險理賠服務(wù)相關(guān)工作。

事發(fā)次日，銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于做好東航客機(jī)墜毀事故保險理賠服務(wù)工作的通知》，部署行業(yè)主動排查承保客戶信息，充分尊重家屬意愿，建立理賠綠色通道，同時嚴(yán)禁借機(jī)炒作。3月22日，銀保監(jiān)會指導(dǎo)飛機(jī)機(jī)身主要承保公司人保財險做好預(yù)付賠款相關(guān)工作。3月23日，人保財險先行向東方航空公司預(yù)付保險賠款5000萬元。目前，相關(guān)保險公司都已做好賠付準(zhǔn)備工作，在合同責(zé)任范圍內(nèi)，應(yīng)賠盡賠快賠。

截至3月29日，財產(chǎn)保險方面，承保飛機(jī)機(jī)身的人保財險、太保財險、平安財險、國壽財險合計(jì)向東方航空公司預(yù)付保險賠款1.16億元。人身保險方面，相關(guān)保險公司根據(jù)客戶報案情況，積極開展保險理賠工作，目前已有11家公司向遇難人員家屬支付14筆賠款，金額合計(jì)1485萬元。

下一步，銀保監(jiān)會作為“3.21”東航MU5735航空飛行器事故國家應(yīng)急處置指揮部善后處置工作組成員，將在指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保險行業(yè)進(jìn)一步細(xì)化理賠方案，優(yōu)化理賠流程、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、注重方式方法，妥善做好后續(xù)保險理賠服務(wù)工作。