持續、健康的研發投入，是互聯網平臺實現高質量發展的基礎。

3月28日，京東健康發布2021年全年業績公告。財報顯示，2021年京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%。非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達14.0億元，同比增長91.5%。京東健康表示，商品收入的增長驅動力為活躍用戶數量增加及現有用戶的額外購買、醫藥和健康產品銷售的線上滲透率不斷提高、產品品類的豐富及公司持續投資營銷活動令品牌知名度不斷提升。

除了整體數據，京東健康的業務收入以及開支變化也反映出過去一年公司整體的戰略以及未來發展方向。

服務優化帶來用戶持續增加

從各項業務收入變化看，過去一年京東健康發展更加均衡。

報告期內，京東健康自營業務維持強勁增長，收入達262億元，同比增長56.1%。該增長歸因于京東健康進一步提升供應鏈管理能力和效率，為用戶提供更優質的服務體驗。截至2021年12月31日，健康平臺使用了京東物流全國范圍內的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實現次日達。

除了自營業務，在線平臺業務依托于龐大的用戶群體，吸引了越來越多的第三方商家加入，與自營業務形成了強大合力，為用戶提供了更為豐富的產品品類。報告期內，京東健康在線平臺上擁有超過1.8萬第三方商家。線上平臺、數字化營銷及其他服務所得服務收入由2020年的26億元增加72.7%至2021年的45億元。服務收入的增長受以下因素影響：其一，數字化營銷服務費增加，主要由于平臺上的廣告主數量增加，這與平臺的交易持續增長保持一致；其二，傭金及平臺使用費增加，主要歸因于線上平臺的第三方商家的銷量及數量增加。

各項業務增長的背后，是活躍用戶的不斷增加。截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用戶數量達到1.23億，相比2020年活躍用戶數凈增加3356萬。究其原因，除了外部利好因素外，過去一年，京東健康通過持續提升用戶體驗，提供了更加便捷、及時、有效、專業的服務體驗，并以此收獲更多用戶的信賴。

截至目前，京東健康全國范圍內的藥品倉庫和非藥品倉庫數量分別增至19個和超過400個，80%的自營藥品訂單實現次日達。同時，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經覆蓋全國超過200個城市，有效實現了冷鏈藥品種類的擴充和履約能力的提升。

雖然自營銷售業務仍是京東健康的核心，但從財報看，京東健康的互聯網醫療服務業務正在迅速發展。截至目前，京東健康互聯網醫院已入駐超4.5萬位副主任醫師及以上職稱的醫生，日均在線問診咨詢量持續攀升，已經超過19萬。

公告信息顯示，京東健康不斷探索在專科疾病預防、治療、康復全流程中，為用戶帶來更有效、更專業的服務。報告期內，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養中心、皮膚修復中心等9個專科中心，專科中心總數達到27個。

據了解，京東健康互聯網醫院成立于2018年，也是國內首批拿到互聯網醫院牌照的平臺型互聯網醫院。京東健康互聯網醫院業務范疇可覆蓋患者診前、診中、診后診療全流程。通過整合復診、隨訪、咨詢服務，京東健康互聯網醫院幫助用戶足不出戶享受醫療健康服務，提升醫療健康服務的可及性，降低用戶的就醫成本。

重研發，全面布局

從支出看，過去一年京東健康在研發上進行了重投入。

財報顯示，過去一年京東健康的研發開支由2020年的6.09億元增加46.6%至2021年的8.93億元。該增加主要歸因于公司繼續投資于具備行業專業知識的頂尖研發人才使得研發員工總數增加，以及京東集團提供的技術和流量支持服務的開支增加。

也因此，過去一年京東健康在業務布局以及持續化發展戰略上更加完善。財報顯示，過去一年京東健康全渠道布局業務，也進一步提升了醫藥及健康產品供給能力，并在產品、價格和派送服務上，為用戶提供了更多樣化的選擇。例如，依托于京東的供應鏈能力，京東健康為廣州市醫保慢病用戶提供在線慢病覆診服務，并實現藥品的醫保報銷。為了進一步提升用戶體驗和運營效率，京東健康利用數字化系統靈活配置商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式，充分發揮出聚合運力效能。截至2021年12月31日，京東健康聯合約5萬商家，在中國超過300個城市為用戶提供全時段服務。

此外，京東健康持續在醫療服務領域內創新，將更多優質的服務拓展至家庭健康管理的場景中。例如，作為業內首批的互聯網寵物醫院，憑借自身技術和供應鏈能力，攜手專業寵物醫師和線下專科寵物醫院為用戶打造線上線下一體化服務。截至2021年底，京東健康寵物醫院已有超過5000名寵物醫生入駐，為寵物主提供7x24小時在線健康諮詢服務，包括在線視頻問診、寵物健康指導、報告解讀等。

此外，京東健康的戰略級服務產品“京東家醫”全面整合了醫療服務資源和供應鏈能力，已成為京東健康醫療服務的重要抓手和家庭健康管理的服務新入口。其中，京東家醫全新上線了“電話家醫”服務和支持多方同時在線的音視頻問診功能，并將醫療資源和服務能力向智能硬件、基層社區等更多場景輸出。依托到店和到家服務，京東健康實現了從線上到線下醫療健康服務的全流程覆蓋，幫助廣大消費者更加便捷地獲取包括體檢、醫學美容、口腔齒科、核酸檢測及疫苗預約等在內的各類健康服務。

報告期內，京東健康為醫療器械、營養保健、滋補養生等眾多品牌方提供更具市場競爭力的服務策略和發展機遇。比如，京東健康通過創新數智化健康管理解決方案，為百款健康監測設備實現與互聯網醫療服務的打通；聯合品牌發起“京東健康特醫食行動”，為用戶提供針對科學補充營養需求的定制化家庭醫生服務；聯合中國檢驗檢疫科學研究院及行業領先品牌，創建商品標準和認證體系，推動多個滋補品類的品質提升。

京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫療健康服務生態，并通過連接更多優質醫療資源、持續提升專業化服務能力，為越來越多用戶提供多層次、多樣化的醫療健康服務。

強化互聯網醫療規范

隨著相關部門對行業加強規范，將引導“互聯網+醫療健康”實現高質量的發展，醫療健康行業也將迎來新一輪發展機遇。據了解，基于上市后至今的實踐經歷，京東健康進一步明確了公司的經營理念，即“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創造”。

在2021年底，京東健康牽頭組建“互聯網醫療專家委員會”，協同業內專家，共同探討推動互聯網醫療行業實現高質量發展、提高互聯網醫療專科創新研究和科研成果轉化應用、提升互聯網醫療服務能力。報告期內，京東健康聯合糖尿病和精神專科等領域的專家，深度參與《緩解2型糖尿病中國專家共識》和《精神專科互聯網診療專家共識》的制定，通過推動制定互聯網專科診療規范，形成醫療質量控制標準，為用戶提供值得托付的專業醫療健康服務。京東健康CEO金恩林表示，“監管政策的細化、明確，有利于進一步規范線上診療行為，推動全行業以患者健康安全為中心規范發展。”

京東健康已構建起覆蓋購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場景用藥安全體系，并基于國家相關法律法規，制定了高于行業標準、嚴于法規要求的用藥安全管理辦法；還牽頭組建了“京東健康互聯網醫療專家委員會”，通過推動制定互聯網專科診療規范，形成醫療質量控制標準，為用戶提供值得托付的專業醫療健康服務。正如京東健康CEO金恩林所說：“過去一年，京東健康緊隨相關政策指引，堅持長期價值，不斷提升并開放自身‘零售藥房+醫療健康服務’的生態能力，幫助產業鏈內實體企業和業態轉型升級，讓優質的醫療健康產品和服務能夠惠及更廣泛群體。”