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中國社會科學院最新研究結果認為，疫情下，傳統旅行社企業業務模式已不適應時代發展，旅行社亟待構建未來發展新商業模式。

中國社會科學院財經戰略研究院、中國社會科學院旅游研究中心今天（3月16日）聯合在京發布《旅游綠皮書：2021~2022年中國旅游發展分析與預測》報告。相關研究人員表示，新冠肺炎疫情對旅行社業務發展模式提出了新的考驗。

“旅行社行業再也回不到過去，不能再靠信息不對稱、批量組團、資源產品打包、賺取中間差價等原有的業務模式發展了。”綠皮書撰稿人、中國社會科學院財經戰略研究院博士后龍飛說。

出境旅游營業收入占全國旅行社旅游業務營業收入總量接近一半，出境業務是旅行社的主要業務板塊。受持續疫情影響，出入境旅游業務暫未恢復，雖然國內旅游持續復蘇，但旅行社產業規模增速放緩、總體經營效果不佳，行業虧損持續、部分傳統旅行社關停休眠、人員流失持續擴大、行業信心不足、生存問題嚴峻等情況依然存在。

數據顯示，截至2021年9月30日，全國旅行社總數為42152家，旅行社企業數量和規模還是呈現逐年增長態勢，但增速連續多年放緩。

龍飛介紹，近兩年來，傳統旅行社企業雖嘗試多元化經營，深耕旅游業務，但僅靠周邊游難以為繼，短期內還無法適應市場變化。

2021年國民經濟和社會發展統計公報顯示，全年國內游客32.5億人次，比上年增長12.8%。其中，城鎮居民游客23.4億人次，增長13.4%；農村居民游客9億人次，增長11.1%。國內旅游收入29191億元，增長31%。其中，城鎮居民游客花費23644億元，增長31.6%；農村居民游客花費5547億元，增長28.4%。

盡管游客量和旅游收入都在恢復性增長，但旅游社并沒有從中受益太多。研究發現，近年來，游客需求越來越多元化、個性化、散客化、互聯網化，研學游、親子游、非遺游等個性化需求不斷增加。但旅行社提供的產品中很大一部分還是傳統的觀光產品、長線產品、大包價產品，對于周邊游和本地游產品的開發力度和資源整合深度不夠，對于旅游新產品開發的專業化能力不強，對于市場變化的應對能力不足，與旅游休閑的需求不相匹配。

資料圖 攝影/章軻

“中高端消費者愿意為個性化服務買單，但旅行社在提高服務水平、提升服務品質、走專業化道路上還沒有取得顯著效果。”龍飛說。

綠皮書稱，長期以來，旅行社市場競爭一直以價格戰為主要形式，如何讓服務回歸本真價值，重塑旅行社的行業形象，讓消費者愿意為服務買單，是必須破解的難題。

在中國社會科學院財經戰略研究院、中國社會科學院旅游研究中心今天上午舉行的“旅游新發展格局”研討會上，中國社科院財經戰略研究院副院長夏杰長表示，關注個性化需求是服務經濟時代旅游業創新發展的一大趨勢。2022年旅游業發展應更好地適應旅游市場供求變化趨勢，行業主管部門須從制度建設層面幫助行業主體更好地適應疫情防控常態化需要，同時挖掘新的行業增長點。

此外，旅行社應注重微度假產品的深度打造，提升旅游產品的消費頻次。同時嘗試與旅行服務相關的資源拓展，大型旅行社有實力向旅游景區運營等重資產方向拓展，中小型旅行社可利用自身優勢偏重整合度假產品運營權等輕資產。在“旅游+”和“+旅游”的發展模式下，旅行社也可以投資民宿、劇本殺、密室逃脫、研學、體育等相關領域，增強周邊游產品資源自營的優勢。

中國社科院旅游研究中心主任宋瑞在研討會上表示，從國內旅游市場來看，2022年有望實現旅游人次和收入的持續穩健復蘇，但疫情防控常態化背景下出游距離和游憩半徑收窄的趨勢仍將延續，本地游、近郊游等或將成為引領行業復蘇的主力市場。

宋瑞同時表示，2022年入境游相關政策變動與國內外疫情形勢、疫苗接種進度、特效藥研發和投產效率等密切相關，市場全面復蘇有賴于多重前提。從出境游市場來看，行業復蘇取決于多重因素的綜合作用，復蘇趨勢仍存在較大不確定性。