在2021年最大的風口上，有人在元宇宙里找尋新的創富傳說，看著一個全新的概念引爆資本圈，引發聞風而動的互聯網大廠蜂擁而上，未來與希望齊飛。

“蝴蝶效應”之下的元宇宙，正以迅雷不及掩耳之勢全面“入侵”我們的生活。入局者一波接一波，在這次登入元宇宙的大軍之中，多了一張熟悉的面孔——平安銀行。它帶著一張年度賬單，成功建立用戶與元宇宙的連接，將用戶傳送至元宇宙。

平安銀行以元宇宙為載體，以國風起舞，科技為翼將用戶運營哲學做了全新闡述與實踐。

用“花樣”喚醒賬單記憶

年度賬單并不新鮮，但今年被平安銀行玩出了新花樣。

12月17日，2021年度賬單成功“登陸”平安口袋銀行APP與平安銀行小程序，全年與錢掛鉤的所有細枝末節，都一一呈現在賬單中。

點開2021平安銀行年度賬單頁面，可隨心選擇“古韻平安長街”或“未來PAB世界”元宇宙開啟賬單回顧之旅。

一個古韻平安長街，似回繁華盛世，在平安長街拿俸祿、買商鋪、釣錦鯉、做公益，穿梭在食肆與平安百貨中，一邊當老饕品嘗各色美食，一邊將霓裳羽衣和琳瑯物件收入囊中。

一個未來PAB世界，闖入賽博朋克，在PAB世界盤算年度總收支，體驗被“轉賬王”寵愛的滋味，帶著股票、基金、存款所帶來的理財收益看下一場風景。

賬單回顧，勾勒全年生活點滴，“沉浸式體驗”瞬間將用戶的思緒帶回過往。在元宇宙中，你會想起，那些被美食治愈的溫暖時刻，一杯咖啡也好，一碗螺螄粉也罷；你會想起，那些逛百貨商場的刷卡瞬間，三分豪爽也好，七分糾結也罷；你會想起把手中閑錢投入理財時，那些涌上心頭的美好期盼，還有看著日益增長收益的喜悅心情。

平安銀行引導用戶對全年收支有一個全面了解。了解在轉賬與被轉賬的過程中，誰是那個聯系最緊密的人，了解自己的理財規劃帶來的收益情況，還有為服飾鞋包“剁”了多少次手，為公益做了多少貢獻。

在無形中，平安銀行用2021年度賬單喚醒用戶記憶深處每一筆有關于“錢”的回憶，每一張賬單都傳遞著平安銀行“時時刻刻陪伴”的記憶點，這份陪伴躍然于年度賬單上時，也就是你讀懂賬單上每個“平安暗語”之時，每個“暗語”都指向一個終點，即“懂你”。此舉大大引發用戶的情感共鳴，

這也是平安銀行成功突圍下半場的砝碼——用戶思維。在線上紅利逐漸消失的關頭，平安銀行懂得在流量成本高企的時代，精耕細作老用戶，挖掘更多元化的消費者價值，才是關鍵。打造出讓用戶驕傲的產品，為“超級用戶”帶來極致產品與服務體驗，聚集認可形成口碑，與用戶深度連接捆綁，釋放出“我比你更懂你”的核心信息。

平安銀行之所以能做到“讓陪伴無處不在”，在于其擁有領先的多元化產品體系，構建了覆蓋用戶全生命周期的生態銀行，將銀行賬戶、產品、服務能力與第三方場景流量相結合，將銀行服務嵌入到各類消費場景中，實現了多種服務場景的線上線下融合，為用戶提供一體化、無縫化、便捷化的極致體驗。

“走心”成了平安銀行2021年度賬單的標簽之一。

“一人刷屏，眾人跟風”的社交密碼

“好玩”則是平安銀行2021年度賬單的另一個標簽。

“絕絕子”“XSWL”“能賺能花，求夸夸”……在用戶打開賬單的第一時間，這些極具網感且十分俏皮的“暗語”，共同營造出輕松愉悅氛圍。

最重要的一點，是個人年度賬單自帶“社牛癥”，能夠滿足用戶的炫耀心理。復盤社交平臺病毒傳播案例，其本質源于用戶“榮譽感”和“虛榮心”所驅使。年度賬單以“收入超過世界平均月工資水平”、“理財收益超過同齡人”為軸，而且將用戶的總支出具象化，換算成可以在盛唐買多少間商鋪，可以在PAB世界買多少棟樓，賦予用戶大大方方“炫富”的噱頭。用戶有了凸顯社會地位與消費能力的機會，有了“驕傲資本”，自然而然會進行分享。

在分享轉發頁面可以選擇分享3個2022年的心愿或者年度賬單活動，而且分享成功后還有100%中獎福利。福利包括：1、“剁手黨”最愛的還款券，最高1萬元，最低1.88元；2、基金學習券，最高滿10萬送100，最低滿1000送10以及黃金紅包；3、上海家化送出的滿299減150優惠券和400元指定商品無門檻券；4、平安健康指定商品滿20元減20元；5、虛擬體驗金，可以體驗購買天天成長2號帶來的收益；6、積分券，最高80元。

不僅好玩還能獲得福利，讓越來越多用戶嘗到個中樂趣，有效促進二次傳播，在拉近與用戶的距離同時也擴大了品牌的傳播范圍與影響力。

平安銀行2021年度賬單活動僅上線一天，參與活動用戶數近百萬，這也是“視頻式”年終盤點類活動分享時所產生的互動效應，亦說明此類活動具有極強的傳播性。

在這場年度旅程回顧中，用戶可以了解到與平安銀行建立連接的時間，以及每一筆賬的使用場景，這對于提高用戶粘性與忠誠度有很大的作用。在品牌的認知上，客戶對于廣告語言已接近“免疫”，而對于模式化的品牌故事也越發無感，“讓用戶參與進來”才是吸鐵石。

在活動主題層面，平安銀行緊追年輕人的喜好和潮流！將“元宇宙”作為2021年度賬單活動的主題，當好玩和潮流碰撞，用戶對活動有了繼續“探索”的欲望。

在入心入腦的過程中，平安銀行“元宇宙年度賬單活動”有更多驚喜被發現。作為品牌穿透圈層的關鍵，國潮、前沿科技等跨界IP被廣泛運用于平安銀行“元宇宙年度賬單活動”中，并將此視為對話年輕人的一種方式，在嘗到“連上線”“搭上話”“被認可”的“甜頭”后，繼續深層次探索與運用。

及時迎合具體的用戶消費背景，改變營銷策略適應不同的客群，加快契合當下年輕人口味的步伐，是平安銀行打破同質化“年度賬單”，甚至是同質化營銷服務的殺手锏。這一舉措，對于撬動增量客群和存量客群也有不錯效果。

我們也驚覺，平安銀行構建的“元宇宙年度賬單”活動在有了輪廓后，快速有了完整體。

其實，平安銀行在“吸引年輕人”的大戲上，一直是金融行業舞臺的寵兒。早在今年7月，平安銀行牽手魔童哪吒，打造了首款哪吒主題信用卡和借記卡，引領國潮文化認同與年輕人玩到一起。再到今年平安銀行信用卡的“吐槽大會”，直面年輕人的敢想敢說，與年輕人站到一起。平安銀行在與年輕人玩到一起的氣勢上，拿捏的穩穩的。從品牌-產品-營銷活動上融入年輕人金融和生活的方方面面。

銀行數字化轉型的盡頭

科幻作家劉慈欣曾說過：“人類的未來，要么是走向星際文明，要么就是常年沉迷在VR的虛擬世界中。”

正如他所說，元宇宙已至。這個平行于現實世界的虛擬世界，特別強調生態的完整性。作為眾多技術創新的總和，它需要各種技術不斷融合連點成線。可以說，元宇宙是對未來高科技世界的一種描繪，也是對某種虛擬現實的一劑超完美猛藥。

在技術的加持下，元宇宙這幅廣袤而壯闊的畫卷正在徐徐展開。而它旺盛的生命力正在滋潤一個又一個行業蓬勃向上，例如金融業。

在平安銀行“元宇宙年度賬單”活動中所描繪的這個能夠交互的元宇宙里，用戶沉浸在它的魅力中無法自拔。用戶可以通過一個全新的身份，思考虛擬世界當中的“真實”，一串串鮮活的數字，一個個玩味十足的網感詞語，可以迅速將人帶入虛擬的世界，又可以將人從虛擬的世界拉回現實。在元宇宙的世界里，你不再是簡單地去瀏覽內容，而是身處在內容之中。

在這一片無垠的藍海中，“淘金人”平安銀行正在努力探索。

平安銀行依靠超強的用戶心理獲取能力，通過設計高價值、高粘性的營銷互動活動來獲取用戶，讓用戶有了更好的體驗和更強的粘性。

在“元宇宙年度賬單”活動中，我們可以看到平安銀行在不斷地深化運用用戶畫像體系 。通過用戶畫像與產品畫像深度應用，持續夯實用戶基礎，提升精準營銷、用戶經營與產品組織能力，并不斷拓寬服務邊界，優化用戶體驗，增強業務粘性。通過對內打通數據、產品、權益、科技、風險五大核心能力；對外串聯用戶的個人、家庭等綜合需求，為用戶提供一站式、一攬子、一條龍的優質綜合金融及生活解決方案。 這也是其擴張綜合化銀行版圖的創舉之一，同時也是積極踐行“以實動率為北極星指標”。

在新零售時代，動作越快的人，越能分到更多的“蛋糕”。

年度數據能夠佐證，2020年，平安銀行零售業務實現營業收入885.78億元，同比增長10.8%，在全行營業收入中占比為57.7%；零售業務凈利潤176.74億元，在凈利潤中占比為61.1%。2021 年 9 月末，零售客戶數 11,620.45 萬戶，較上年末增長 8.5%；平安口袋銀行 APP 注冊用戶數 12,907.72 萬戶，較上年末增長 14.1%，其中，月活躍用戶數（MAU）4,150.19 萬戶，較上年末增長 2.9%。

2021 年是零售轉型發展新三年的攻堅之年，平安銀行增速致勝，全面進入“第一梯隊”。未來，在探索與創新的路上，平安銀行勇立潮頭。