5月6日下午，蘇寧易購舉行2019年度業績網上說明會。蘇寧易購集團董事長張近東及部分管理層出席并就股東提問做出回答。

會議中，張近東表達對投資人支持關心蘇寧易購事業發展的歡迎和感謝。張近東說，“公司已經完成智慧零售的轉型與變革，從電器市場切換到全品類市場，從單一線下到雙線融合，打開了未來增長的天花板，2020年公司將立足創效，從布局層面轉向運營層面，聚焦發展，精耕細作，提質增效。”

2019年，蘇寧易購全年營業收入2692.29億元，歸母凈利潤98.43億元。報告期內，蘇寧易購實現商品銷售規模為3787.40億元，同比增長12.47%。家樂福中國收購后僅一個季度，即實現7年來首次單季度經營性盈利。

在業績說明會上，張近東等公司部分管理層介紹了蘇寧易購全場景零售的發展情況及未來規劃。

隨著對萬達百貨和家樂福中國的收購整合，蘇寧易購全場景零售布局正式成型，進入精細化運營、高質量發展的新階段。基于全場景協同發展，蘇寧易購形成了完整的戰略和打法，業務基本面呈現多項良性變化。

一方面，小店與大店聯動，蘇寧易購離消費者越來越近。以“一小時場景生活圈”為理念核心，依托遍布全國300多個城市的前置倉布局，蘇寧易購上線“隨時”即時配送服務產品，全品類“3公里1小時送達、1公里30分鐘送達”成為服務標配。

另一方面，“鞏固家電、主攻快消、培育百貨”的品類發展策略明確并持續推進。蘇寧易購快速擴大自主產品的發展，自營業務進一步聚焦，同時通過打造更加開放的供應鏈生態體系，大力推動開放平臺建設，二者相互補充，極大豐富了商品SKU。

此外，隨著蘇寧易購大快消供應鏈的整合，家樂福的能力進一步突出，以“3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送”等多種服務時效，為全國35萬個社區提供生鮮、紅酒等豐富商品及維修、家政等社區服務。

2020年，蘇寧易購將聚焦提質增效，從布局層面轉向運營層面，關注零售業務、物流業務以及后臺能力建設，立足效率效益，強化業績考核。尤其在供應鏈融合上，將按類目針對性地強化能力建設，逐步推動全鏈路的打通，充分發揮資源整合效應，進一步降低成本。

對于投資者關心的疫情沖擊問題，董事會秘書及財務負責人黃巍表示，疫情期間，蘇寧易購積極發揮全場景布局及數字化能力優勢，大力發展離店銷售、到家業務以及線上開放平臺，并積極探索疫情之下的零售新模式、新形象，有效對沖了疫情帶來的不利影響。

4月30日，全場景體驗式消費樣板店南京新街口蘇寧易購云店開業，店內科技、時尚元素交相融合，線上打通云店小程序、蘇寧易購APP、社群營銷、直播帶貨等渠道，打破時間和空間的限制，受到市民的追捧和認可，門店當日銷售破2億元。雙線開售的模式，作為特殊時期零售業探索，邁出極具行業參考意義的一步。