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解決問題不觸及本質，便是欲蓋彌彰。

疫情期間，在線教育行業駛入了快車道。在此之下，“國民媳婦”海清代言的學霸君也受到了廣大家長的青睞。但在狂奔的同時，其口碑卻在不斷下滑，相關投訴平臺上，有諸多用戶投訴學霸君存在退款難、教學質量不佳、虛假宣傳等問題。此外，教師資質存疑也成為了學霸君跨不過的坎。

學霸君涉嫌誘導貸款 退費困難投訴不斷

天眼查資料顯示，學霸君是一款題庫類APP，隸屬于上海謙問萬答吧云計算科技有限公司，其具有拍照答疑、老師答疑等功能。旗下擁有學霸君一對一(下文統稱“學霸君)中小學在線輔導應用軟件。學霸君的前身可追溯到2004年成立的問吧教育。2013年，創始人張凱磊重新創業，創辦了學霸君。

近日，有不少用戶在微博平臺反映學霸君退費難等問題。4月26日，有用戶分享學霸君退款經驗，稱在上海消費者協會的介入下，成功得到了學霸君的退款。但據微博顯示，該名用戶的情況僅為個例，而大多數用戶仍然處于“退款無門”的情況。

同樣的問題不僅出現在社交媒體，還出現在投訴平臺。黑貓投訴顯示，如今關于學霸君的投訴已有近千條，其中“要求退款”、“退款難”、“虛假宣傳”為投訴重災區。

4月28日，有用戶稱，在抖音平臺上看到了學霸君的廣告后，辦理補課協議。當時學霸君承諾隨時可退課退款。但事實上，用戶找老師申請退課時，卻遭到了老師的搪塞。在聯系客服后，得到的也僅是一句“盡快處理”。

和訊科技注意到，在投訴中，許多用戶都反映了在簽訂合同之初，遭到了學霸君老師、工作人員的誘導，最終通過貸款、分期付款等方式繳納了學費。其中，甚至有用戶反映稱，老師騙取學生家長身份證號碼貸款的情況。

據天眼查風險提示，4月2日，上海謙問萬答吧云計算科技有限公司旗下全資子公司北京問吧云計算科技有限公司因不處理消費者退款，被北京市朝陽區市場監督管理局予以10萬元的行政處罰。

教師資質存疑 違規收費 屢遭通報

事實上，上文中提到的大量退款，其來源往往是家長對于教學質量的不滿意。而教學質量堪憂直指學霸君的教師資質問題。

據學霸君最近一次公開披露的數據顯示，截至2019年初，學霸君的教師注冊數近4萬名，但其官網僅公示了33名教師的資質信息，且“隱藏”在“首頁底部—加入我們—我們的老師”這個三級頁面。此外，學霸君官網披露的“優秀師資隊伍”一欄中，只公布了6名教師基本信息，且均未公布教師資格證相關信息。

據21世紀經濟報道報道，學霸君存在聘用中小學在校教師兼職的情況，甚至機構本身難以甄別兼職教師是否為中小學在職教師。

早在去年7月，教育部等六部委就聯合印發了《關于規范校外線上培訓的實施意見》，其中明確提到：在線教育平臺不得聘用中小學在職教師，平臺教師需持有教師資格證并公示相關信息。

此外，學霸君也存在著直播結束時間晚于21：00、出售80-240課時包的情況。綜合來看，學霸君無疑違反了規定中的多項條款。

2019年12月19日，工信部發布《關于侵害用戶權益行為的APP(第一批)通報》。其中，學霸君因“私自共享給第三方”的問題被工信部通報，要求其在2019年12月31日前完成整改工作;今年4月10日，國家計算機病毒應急處理中心在“凈網2020”專項行動中對互聯網監測發現，學霸君因為未向用戶明示申請的全部隱私權限原因而違規，被通報下架處理，并且接受調查。

從消費者的角度來看，學霸君還有許多漏洞需要彌補。在產品質量問題頻發、違反規定的情況下，學霸君應該承擔責任，給消費者、社會一個合理的解釋與解決方案。而從教育事業的角度來看，樹德立業、教書育人更應該是張凱磊應有的初心。