在北京，至少活躍著28.8萬名“快遞小哥”，他們像勤勞的小蜜蜂，風(fēng)里來雨里去，支撐起物流的最后一公里。

作為新時代城市新興青年群體，他們對未來有著怎樣的期許，他們?nèi)绾纬蔀樾卤本┤耍麄兊膼叟c憂愁是什么……

為了解我們身邊這群熟悉的陌生人，2018年年底起，團(tuán)北京市委歷時3個月，對1710名年齡在16-35歲的在京“快遞小哥”進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對其中50名進(jìn)行了深度訪談，用81個問題全方位了解“快遞小哥”們的生活狀況、技能與就業(yè)前景、社會參與度等。

在團(tuán)北京市委研究室主任王磊看來，通過問卷和深度訪談形成的《北京市“快遞小哥”群體調(diào)查報告》畫出了關(guān)于“快遞小哥”的三張圖：用“肖像圖”回答他們是誰;用“結(jié)構(gòu)圖”回答他們需要什么;用“路線圖”回答怎樣聯(lián)系覆蓋和精準(zhǔn)服務(wù)。

受訪的在京的快遞從業(yè)人員中，并不都是“小哥”，還有一成系女青年。有的快遞“小姐姐”說，女快遞員也有優(yōu)勢，客戶會對問路的女快遞員格外耐心。

一個值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，受訪的快遞員近六成已婚育，這意味著超過半數(shù)的在京快遞員需要為家庭奮斗。

至于收入，月薪過萬元的“快遞小哥”有，但只占受訪人數(shù)的3.09%。受訪者平均月收入為6000元，較同年北京市職工月平均工資低1800元。盡管收入過萬元的只是少數(shù)人，但這并不妨礙這個行業(yè)標(biāo)桿水平工資吸引年輕人進(jìn)入。根據(jù)深度訪談的信息，快遞業(yè)計件工資的模式也吸引了追求多勞多得、工作相對自由的年輕人。

在職業(yè)發(fā)展上，“快遞小哥”呈現(xiàn)出“跳槽頻繁，但向上流動有限”的特點(diǎn)。“快遞小哥”受教育水平普遍較低，初中及以下占比27.96%，高中占比62.23%。八成以上受訪者在快遞行業(yè)工作時間不超4年，六成以上至少換過兩次工作，半數(shù)上一份工作從業(yè)時間不超1年。經(jīng)濟(jì)考慮和打拼心態(tài)是“快遞小哥”頻繁換工作的主要原因。雖工作更換頻繁，但快遞業(yè)成為不少新農(nóng)民工群體進(jìn)入城市的首份工作。

活在北京也熱愛北京，七成受訪者表示“我喜歡北京”“我關(guān)注北京的變化”，還有六成受訪者認(rèn)為“自己為北京發(fā)展作了貢獻(xiàn)”，但只有兩成受訪者考慮在北京長期發(fā)展。一位受訪者表示，“和老家相比，北京雖然收入高，但消費(fèi)也高，將來肯定不留，過兩年就回去。”他們內(nèi)心“熱愛北京、期待融入”，現(xiàn)實卻“融而難入、來而不留”。

熱愛北京的“快遞小哥”們也會用舉手之勞做服務(wù)城市的志愿者。在調(diào)查中，有超過六成的“快遞小哥”表示，在送外賣或快遞的過程中幫助過他人。超過一成的受訪者表示參加過公益活動，給警察提供過可疑人員的信息等。一位受訪小哥說，“人們在不經(jīng)意間回報給我們的理解和謝意，讓我感到自己確實被這座城市所需要”。

調(diào)查大數(shù)據(jù)畫出了“快遞小哥”們的模樣，也畫出了他們的痛點(diǎn)。王磊說，摸清楚他們的痛點(diǎn)，可以讓社會更好地為這個新興青年群體服務(wù)。例如，快遞行業(yè)個體職業(yè)認(rèn)同感低，社會保障及關(guān)愛不足，發(fā)展前景和身心健康值得關(guān)注。

王磊說，受訪者普遍認(rèn)為，現(xiàn)在吃的就是“青春飯”，不知道未來如何發(fā)展。近四成受訪者表示，在過去一年中遭受過職業(yè)歧視，但缺乏表達(dá)、傾訴和維權(quán)渠道。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)缺乏正規(guī)、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，企業(yè)投入有限，“快遞小哥”自身技能和綜合素質(zhì)提升遠(yuǎn)落后于行業(yè)發(fā)展速度。他們雖然生活在城市之中，但住房、教育、醫(yī)療等大都游離于社會保障體系之外。這些問題都值得全社會來共同發(fā)力解決。

王磊介紹說，針對“快遞小哥”熱愛北京、期待融入的特點(diǎn)，團(tuán)北京市委在線上依托“12355”青少年心理與法律服務(wù)熱線，為“快遞小哥”開展心理與法律咨詢，在線下依托社區(qū)青年匯等陣地設(shè)立愛心驛站，主動加強(qiáng)對“快遞小哥”的關(guān)注和聯(lián)系，實現(xiàn)有效覆蓋。

一些“快遞小哥”愿意把快遞業(yè)當(dāng)作自己的終身職業(yè)，并認(rèn)為勞動者光榮。團(tuán)北京市委也積極創(chuàng)造機(jī)會，讓“快遞小哥”熱愛自己的職業(yè)。2019年7月，團(tuán)北京市委聯(lián)合相關(guān)部門組織了首屆郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，展示了“快遞小哥”高超嫻熟的技能水平、精益求精的工匠精神，讓“快遞小哥”們增加職業(yè)的榮譽(yù)感并為之驕傲。

2019年的國慶游行中，1000名“快遞小哥”受邀參與國慶群眾游行，成為整個快遞業(yè)年輕人的集體記憶。

王磊說，未來，還將繼續(xù)完善快遞業(yè)的職業(yè)保障，提升“快遞小哥”的職業(yè)認(rèn)同感和獲得感，進(jìn)一步做好快遞從業(yè)技術(shù)人員職業(yè)技能等級認(rèn)定和職稱評定，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。此外，還可以強(qiáng)化企業(yè)黨團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮屬地作用，形成對“快遞小哥”群體的有效聯(lián)系覆蓋，暢通訴求表達(dá)渠道，廣泛吸納“快遞小哥”參與各類政策協(xié)商、評議，積極聽取他們的意見建議。同時，關(guān)注“快遞小哥”實際需求，提供婚戀交友、子女教育等有針對性的貼心服務(wù)，讓他們切實體會到溫暖與關(guān)懷。